恒牙是口腔医学中人类在乳牙脱落后萌出的第二副牙列，通常在一生中不再进行替换。

邻里孩童嬉戏玩耍

意外导致一方恒牙脱落

双方家长因赔偿金额分歧巨大

昔日邻里因此矛盾僵持不下

小白楼街综治中心联动律师紧急处置

经四小时多轮“背靠背+面对面”调解

以法理明边界以情理化对立

孩童琳琳在与邻居小玉玩耍时，不慎用玩具将小玉碰伤，导致小玉门牙部分脱落。事故发生后，双方家长立即带孩子前往医院检查治疗。由于脱落的牙齿是恒牙，受损后存在后续修复、护理及复查等长期费用，孩子的正常生活也受到了影响。

虽然琳琳的家长愿意赔偿，但双方就具体金额产生了较大分歧。双方当事人私下沟通协商无果，邻里关系愈发紧张。为了尽快妥善解决纠纷，双方当事人前往和平区小白楼司法所寻求帮助，申请介入调解。

小白楼司法所接到调解后高度重视，第一时间将纠纷调解导入小白楼街综治中心，并快速启动矛盾纠纷处置机制。

调解员、律师首先详细梳理事件全过程，认真核实就医票据、伤情情况，精准厘清事件来龙去脉。同时，耐心听取双方当事人的诉求、委屈与顾虑。

调解初期，小玉的父母情绪激动，一方面牙齿受伤影响孩子的日常饮食等正常生活；另一方面，担心影响容貌，引发其他问题。琳琳的家长同样有所不满，自己收入不稳定、经济状况不佳，对方提出的赔偿金额包括误工费等在内并不合理。双方当事人情绪对立严重，调解一度陷入僵局。

调解员、律师没急于划分责任，而是采取“背靠背”调解方式，分别与双方当事人沟通。他们发现，双方当事人争议较大的就是赔偿金额问题。而赔偿金额应以赔偿项目为基础，各项赔偿项目则需有相关证据支撑。

律师依托法律条文与司法解释，就人身损害赔偿的各项法定标准，向小玉家长进行了逐项梳理与充分释明，帮助他们逐项核对医疗费、后续修复费等赔偿项目的计算依据。

调解员在安抚小玉家长激动伤心的情绪同时，从保护孩子身心健康、修复邻里关系等角度做琳琳一方的工作。

调解工作此时已经进行了近四个小时。小玉家长情绪渐渐平复，认识到误工费、精神损害赔偿等赔偿项目并无证据支撑，愿意降低求偿金额。

经过三轮“背靠背”沟通、两轮“面对面”协商过后，调解员、律师耐心细致的法理讲解、情理疏导和居中协调见效。

双方家长逐渐放下对立情绪，就赔偿项目、金额达成一致，当场握手言和，并自愿签订《人民调解协议书》，通过司法确认，很快完成了赔偿金的交付。