“王警官，谢谢你给我出主意，帮我解决了难题。”家住甘肃省兰州市城关区万和城的居民张女士激动地说道。

“不客气啦，以后涉及到银行卡，尤其要慎重呀！”火车站派出所红山根东路社区警务室内，这个30岁出头，戴着眼镜、声音清脆的女警王莉又一次为居民解决了一桩烦心事。

2015年，红山根东路警务室正式命名为王莉警务室，辖区主要由万和城小区及两个“三不管”楼院构成，登记实有房屋5130间，实有人口10796人。

“平凡的社区工作是公安机关打击破案和开展社会管理的有力基石，社区工作不容易凸显成绩，但必须有人沉下心去做。”火车站派出所所长瞿业山说道，“王莉作为一个年轻女民警，非常敬业，她充分发掘社区警务室这一前沿阵地作用，建成了‘一警两员多队伍’社区警务运行模式，将红山根东路警务室打造成了服务辖区居民的“4S店”。

何为服务辖区居民的“4S店”？社区民警王莉以平凡日常点点滴滴的行动做出了诠释。

安全safe

做实基础工作打造安全小区

2011年，王莉从甘肃政法大学（原甘肃政法学院）毕业，工作的第一站是城关区东岗街道办事处振兴社区。2015年，王莉考入兰州市公安局城关分局，成为了火车站派出所一名社区民警。四年积累的街道社区工作经验，让王莉更加适应和喜爱社区民警这个岗位。

“这是我六年前刚刚担任社区民警时登记的人员信息，那时候我就挨家挨户进门采集信息，一户都没漏掉，在这个基础上，我将所有信息录入系统，对于辖区居民房屋转卖、出租，人员流动等情况，及时更新、时时维护，做到了基础信息数据鲜活。”在警务室，王莉拿出一本厚厚的信息采集记录本，每一页上标记着住户、商铺的基本信息，密密麻麻但又清晰可见。

勤走百家门，遍识百家人，熟知百家情。这是王莉入警之初给自己定的工作目标。

走访过程中，王莉为居民提供法律咨询，对一些便民政策给予耐心解答；了解到居民有办理身份证、居住证的需求，所里办好了她就亲自上门送过去；看到楼道内堆放了易燃杂物，她及时反馈给物业，责令整改并建立定期巡查制度；停车位侵占了消防通道，她督促物业公司规范停车位，确保消防通道畅通无阻……

王莉每天入户走访，跑小区、走商铺、访单位，不辞辛苦。多年来的用心坚持，使她对社区情况了如指掌，大事小情熟念于心。她用脚步丈量着每一寸辖区，也将平安传递给了每一户居民。

传播spread

畅通传播渠道提升安全指数

经过近几年工作的探索，王莉利用警务室坐落于小区楼院之间的便利位置和互联网+，确定了线上警务+线下警务相融合的社区警务服务模式。

除了对外公布自己的联系方式，通过物业公告栏、电子屏、警务室宣传栏等传统方式向居民群众推广公安便民服务、安全防范措施外，王莉还着力打造“网上警务室”。

在王莉的手机微信里，一眼看上去，满屏都是万和城小区的工作群，再往下划两屏，还是各种楼院命名的工作群。“有的是一个单元建一个群，有的是一栋楼建一个群，根据不同的治安情况进行分类管理。”王莉说。

今年春节期间，万和城小区一居民遭遇电信诈骗，王莉将当事人基本信息处理后把案例发到了各个工作群里，让辖区居民知道，真实的案例就发生在自己身边，千万不可存在侥幸心理。比起转发外地发生的案例，以身边人身边事警醒辖区群众，王莉的反诈宣传更加使人信服。

“针对不同节点，王警官在微信群推送防盗、防抢、防火、防骗、拒绝黄赌毒、疫情防控等安全防范知识，还及时发布涉及消防安全、电信诈骗、寒暑期安全等专题讲座，天天有人提醒你，反诈的意识自然就提高了。”社区居民李女士说。

因为王莉长期以来认真负责的工作态度，辖区居民对王莉十分信任。辖区里发生的大小事，大家都能第一时间发在群里，王莉也能够第一时间了解到大家的需求。

“各个微信群里都很热闹，只要居民群众发了信息，王莉时时有互动，有时是安慰、有时是提醒、有时是给出主意，感觉她把社区当成了自己的家。”辅警董凯东说。

速度speed

讲求办事速度及时化解纠纷

“王警官，我实在受不了了，你快来管管吧。”小区田大爷打来电话向王莉抱怨，楼上住户在家里打乒乓球，严重影响到他们一家人的休息。

放下电话，王莉立刻上门找到了祁先生询问情况。“这是我家，我有自由，他管不着！”祁先生理直气壮地说道。

“你别激动，听我说，在法律上，在家打乒乓球属于积极的自由，邻居也有安静休息的权利，属于消极的自由，法律优先保护消极的自由。再说了，换位感受一下，你的邻居在楼上打球，影响到你的休息，你会觉得怎样呢？”

经过王莉晓之以理，动之以情的开导、劝解，祁先生当天停止了打球，并接受了王莉的建议，第二天在家里地板上铺了两层厚厚的地毯。

对这样的处理结果，田大爷十分满意，再次打电话向王莉表示了感谢。

说起此事，王莉表示：“脱下警服，我也是一名群众。与群众打交道需要细心与耐心，更需要推己及人、换位思考，所以只要做到以情待人、将心比心、不偏不倚，就一定能解决好矛盾纠纷。”

“王莉作为一名社区民警，没有轰轰烈烈的大事，有的多是处理纠纷、化解矛盾的一些琐事，但这些事情及时处理好了，避免了一些‘民’转‘刑’案事件的发生，做到‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’，就能真正走进老百姓的心里，赢得老百姓的认可，换来社区的大平安”。火车站派出所副所长吴剑说。

满意satisfaction

力求群众满意共建平安家园

自警务室成立至今，王莉结合辖区居民人员结构、治安发案特点，在运行发展过程中逐步建立了“一警两员多队伍”的社区警务模式，调动全民参与警务工作。

“我一个人的力量肯定是有限的，要管好这么大的社区，主要还得依靠群众、发动群众。”王莉介绍道，“一警两员多队伍”就是社区民警一名、辅警、综治员两名，小区保安、保洁、楼院长、志愿者共同组成的警务室工作团队。几年下来，我们群策群力，协同配合，共同建设平安社区，努力让辖区群众感受到民警就在身边、安全就在身边、满意就在身边”。

万和城小区14号楼房主马先生和租户魏先生因房屋出租发生纠纷。租期到了，受疫情影响魏先生不愿意搬走，马先生急于收房，两人意见不合发生争执，到了剑拔弩张的情形，马上就要拳脚相加。

王莉知道后，叫上楼院长、小区保安一起赶到现场进行调解劝说，并提出了解决意见。最终马先生同意将租期延长一月，魏先生再交一月房租，并在租期到期前做两次核酸，检测报告（阴性）经马先生确认后搬离房屋。

“尽心尽职，服务周到。”事情圆满处理后，马先生将满满的感谢之情浓缩在一面小小的锦旗里送到了王莉警务室。

疫情防控期间，王莉每天在各个微信群推送防范疫情相关知识，对小区外来走亲访友人员逐一询问登记信息，确保疫情防控期间安全管理不出现漏洞。

小区大门口，则有辅警、综治员、小区保安、志愿者等“重兵把守”。

居民进门扫“小兰帮办”的同时，王莉还要求工作人员提醒、督促每个人安装国家反诈中心APP和“金钟罩”小程序。

“我们的工作就是确保不漏掉每一个人，为了大家的平安，我们愿意和王警官并肩作战，一起担起责任来。”综治员牛勇鹏自豪地说。

百姓事无小事，一枝一叶总关情。由衷的热爱、高度的责任感、务实进取的精神，步伐坚定，斗志昂扬，王莉坚守着社区民警的初心与使命，继续行走在万和城小区里，行走在青年民警的追梦之路上。