伴随着初夏的微风，走进贵州省黔南州都匀市龙山社区汇悦新天地小区，绿植掩映、花红柳绿，路面洁净、设施齐全、孩童嬉笑，眼前其乐融融的景象格外温馨。

在汇悦新天地物业服务中心，工作人员与业主互动融洽，大家忙得不亦乐乎，你一言我一语，相互聊着天、开着玩笑，眼前“业主物业心连心，构建和谐一家亲”浓厚氛围让人不禁沉浸在这美好之中。

让人料想不到的是，这里曾是一个业主与物业“水火不容”的小区。眼前和谐的一幕都得益于“红色物业”建设带来的新变化。

问题导向解难题，“红色物业”应运而生

买房一阵子，生活一辈子。当今的社区生活中，物业服务扮演着越来越重要的角色。

“以前小区环境卫生差，快递包裹存放经常丢失，而且停车难、停车贵。”回忆起以前，汇悦新天地小区的环境和服务让广大业主直摇头。

由于那几年小区管理混乱，导致居民对物业公司非常不满，而小区常年只有10%的居民交物业费，物业公司几乎放弃小区服务，双方关系几乎降到冰点。

变化，源于2019年9月小区六栋的线路起火，将业主与物业的矛盾推上了风口浪尖，几年来积累的不满在此刻全盘爆发，业主闹得不可开交，经过多部门调解仍无济于事。

怎样才能做好小区治理，实实在在帮助群众解决问题呢？

同年10月，龙山社区建立以社区“大党委”为主导，小区党支部、红色物业党支部、网格党小组共同参与的小区治理新格局。

探索运用社区、物业“双向进入、交叉任职”新模式，由社区党委委员周杨兼任物业公司经理、党支部书记，搭建“红色物业”平台，建立小区党支部，整合各方资源开展服务活动，及时回应小区群众诉求。建立网格党小组，由网格员担任党小组组长，重大复杂问题由网格组织召开党小组会议研究解决措施，实现物业管理、小区治理的各种问题在网格内解决，做到问题不上交。

“‘红色物业’是以社区居民对美好生活的需求为出发点，按照党建引领、多元共治来实现小区党的建设强、服务能力强、社会责任强、经营管理强、群众满意度高。”小区物业总经理周杨说。

“以前出了问题找不到人解决，现在处理问题那是又好又快，物业几乎是随叫随到，而且服务态度也特别的好！”在楼下晒太阳的吴大爷对“红色物业”的服务竖起大拇指。

两年多来，通过党建与物业的融合，不仅解决了长期困扰居民的小区违建、环境卫生差、地基下沉、停车难、停车贵等难点痛点问题，而且还救活了原来被业主放弃的物业企业，“红色物业”的服务渐渐地得到了855户业主的高度认可。

“一中心一张网十联户”，走出基层社会管理新路径

为充分发挥智能化在小区治理中的支撑作用，“红色物业”以居民服务需求为导向，夯实联户微治、网格共治、多方联治的治理链条，不断扩大基层社会治理覆盖面。

在提升小区治理水平的基础上，社区推行十户联防，依托社区综治中心，以网格为单位，在每个楼栋单元以5个楼层划分联户单元，推选50名物管人员、公职人员、热心群众担任联户长，每名联系服务20户业主，采取定期入户走访的方式协调解决业主诉求，以便民服务“小区一码通”为载体，实现问题需求一键上报，重点履行好信息员、联防员、调解员的职责，形成以综治中心为轴、网格员为干、联户长为枝的基层自治体系，有效提升居民自治能力。

2019年年底，七栋八栋业主对三楼渝都酒店共用居民电梯表示强烈不满，甚至出现业主和酒店负责人吵架、打架，锁电梯、封酒店电源等现象，派出所、综治中心多次出面调解，还是不能完全解决问题。

“上班上学高峰期太拥堵了吧，耽误我们好多时间。”

“现在疫情防控形势还这么严峻，酒店出入人员这么多，安全吗？”

“因为居民较多，大家意见不统一，多次调解都得不到一个最终的结果。”作为网格员的周杨发动小区的联户长主动上门收集业主意见，最终有了“皆大欢喜”的解决方案。

“收集意见后，我们决定将酒店入口放到一楼，入住人员走楼梯上三楼，不再使用居民电梯。”周杨指着酒店入口说到。

在交谈过程中，记者了解到自从2019年建设“红色物业”后，平安、维修、通信等“红管家”贴心服务队应运而生，进一步将“红色物业”的党旗插在物业服务的各个领域。

为了实现服务与需求“无缝衔接”，社区制作涵盖网格员、联户长、“红管家”为一体的“全科”工作牌，张贴于楼栋、电梯，同时，充分运用信息化技术，将工作牌链接到二维码当中，居民有问题扫码后直接与服务人员沟通对接。

“小区居民通过扫一扫网格公示牌上的二维码，即可进入APP查看社区民警、网格员、联户长、水电气、通讯、维修等联络员和“红管家”信息，同时还链接美团、去哪儿等平台，实现服务与需求无缝衔接，全面提升小区智能化、信息化管理水平。”说完周杨就用手机打开了微信小程序“小区一码通”，向记者介绍道。

通过“一码通”随时在线反映各类社区问题，物业24小时在线服务，通过“点单+接单”的模式，及时将各类问题推送给相应的服务队，服务队迅速响应、快速处置，有效将矛盾纠纷控制在“萌芽”状态。

“这个APP真的很方便，进入之后一目了然，网格员、联户长和‘红管家’的名字联系方式都有，有问题还可以在里面进行商量、投票，既民主又高效。”八栋居民彭女士说。

“一中心一张网十联户”与基层治理的融合，既解决了小区治理难题，又为做精做细做实网格化管理筑牢了“底座”。

公益与收益结合，保障小区治理可持续性

有效将小区“管起来”只是第一步，如何长久地“转起来”才是关键所在。

“把物业企业的利润限制在合理范围内，促进将物业费更多地用于物业管理和服务业主，是红色物业和普通物业最大的区别。”

据周杨介绍，为解决停车难停车贵的难题，“红色物业”转换思路，白天空闲车位出租给商圈和公司，把白天租赁收益补贴业主，降低业主停车费至50元/月，业主获得实实际际优惠。

“我们小区应该是都匀市停车费最便宜的，党建引领的物业确实是真真实实在为人民服务，身为老党员的我，为你们感到自豪！”谢启发说完冲周杨点了个赞。

为满足小区居民购买需求，在“红色物业”的帮助下，六栋住户赵庆兰在小区内开设了惠民超市，建立农特产品直供“菜篮子”。2020年为了照顾上高中的儿子，赵庆兰从毛尖镇双新村来到汇悦新天地，然而卖菜为生的她却因为没有合适的卖菜点而发愁。“我之前摆摊在小区门口，后来不被允许，物业就给我想办法，免租让我在一楼这里开设惠民超市，将双新村菜农种的最新鲜的菜拿到超市售卖，我和老乡真的很感激他们。”赵庆兰一边给客人称重一边说到。

“这里的菜都很新鲜，有了这个超市，我们就不用跑到菜市场买菜，她这里的蔬菜我们放心。”前来购买的客人笑着说。

不仅如此，汇悦新天地还增设了10台新能源汽车充电桩、80个电瓶车充电桩，既呼应群众生活需求，又提高企业经济收入，确保小区治理可持续发展。

在共治共建的良好基础上，汇悦新天地小区还推出“家政E服务超市”平台，与都匀市妇联合作，整合了都匀市88家家政服务公司，负责岗前培训、售后服务，增强了物业经营管理能力，也能更好地为小区居民服务。

“我们还创新了就近就业的方式。社区设立了两所家政培训学校，现已开展了7次包括电工、月嫂、母婴、家政服务的培训。”经过对辖区内居民的信息收集，对60岁以上的老人进行培训，再根据所居住的地方，实现就近就地就业。住在汇悦新天地三栋的一位阿姨通过培训以后，在小区八栋一住户家提供月嫂服务，不仅来回十分方便，还多了一份收入。

“红色物业”还面向小区居民建立义务服务积分奖励制，每完成一件小区义务服务事项即可累计积分，可到物业兑换“物业减免、停车费减免，赠送停车券，跑腿服务”等项目，有效带动和激发群众积极参与社区自治的热情。

“红色物业”收物业费“不挣居民的钱”,链接资源“不让居民花额外的钱”,自我服务“肥水不流外人田”,公开透明“晒晒咱家明白账”,让“红色物业”运转起来，通过让利于业主，优质服务于业主，实现小区物业费收缴率达85%以上、满意度达100%，真正实现了“政治性强、服务好、满意度高”的目标。

“‘红色物业’不仅在探索城市精细化管理上走出了一条新路子，还为破解市域社会治理难题和推动完善治理体系提供了新思路、新实践、新经验。”都匀市综治中心主任钱伟说。

目前，龙山社区以汇悦新天地小区为模板，将“红色物业”模式引入其他4个小区开展服务，切实解决了小区矛盾纠纷和痛点难点问题，让“红色物业”在都匀市基层社会治理中的作用不断增强，为撬动城市小区治理提供了强有力的支点。