“法官，我们签了认购书，却没能买到房，能让房地产公司退钱吗？”在文昌法院接待室，原告着急地说。

“你们的心情我理解，先说说具体的情况。”承办法官符娟一边安抚原告，一边进一步了解案情。

在办理案件的过程中，符娟发现这起案件并不复杂，但涉及的人员较多，处理不当容易引发群体性事件。

海南省文昌市人民法院法官 符娟

海南省出台限购政策后，对购房资格进行了限制，房地产销售行业面临新问题。某房地产公司在未审查业主是否具备购房资格的情况下与李某、陈某等13名业主签订《商品房认购书》，提前销售其公司开发的商品房。因未能按期交付房屋及未能签订正式的商品房买卖合同，李某等人起诉至法院，请求依法解除《商品房认购书》，并要求退还相应款项，该案诉讼标的额近1000万元。

诉讼过程中，业主申请对该房地产公司的银行账号进行冻结，开发商有钱也无法使用，双方剑拔弩张。

案件陷入了购房人急需维护自身权益和开发商崩盘的“两难境地”。

符娟了解到，由于业主不在海南生活，如果通过正常诉讼程序审理，时间跨度较长，容易造成诉累。此外，涉案企业账户被冻结，资金难以“回血”，势必影响正常经营。针对此情况，在充分了解民营企业困难、诉讼风险顾虑后，符娟坚持“放水养鱼”的理念，联合住建部门共同商讨兼顾企业和业主权益的双赢举措，提出由开发商提供相应价值的财产进行反担保以解除银行账户冻结，让企业正常运营销售房产，通过分期付款保障后期债务的履行等建议。

“刚开始，双方都有顾虑，多次调解协调不下。我们一遍遍向业主释明，只有开发商楼房盘活了，业主们的权益才能得到充分保障。”符娟说。在法院及住建部门的共同努力下，双方最终自愿达成调解协议。目前，调解协议已全部自动履行完毕，真正做到案结事了。

“如果没有您尽心尽力地为我们的案子奔走，我们企业也不知道能不能挺过行业的寒冬……”当拿到盖有法院大红印章的调解书后，某房地产公司的陈总握住符娟的手激动地几乎说不出话来。

“没想到我们的诉求这么快就得到了解决，悬着的心总算能放下了。”原告也表达了对该案处理方式的认可。

“当事人来法院，带来的不仅是案件，还有对人民法院的信任。法官不能机械地处理案件，应在法律框架内寻求最佳处理方式，解决纠纷。”符娟说。

房地产行业一头连着经济，一头连着民生，防范房地产风险巡回法庭架起法官与群众间的“连心桥”。

2019年，文昌法院在文昌市住房和城乡建设局成立全国首个“防范房地产风险巡回法庭”，符娟作为巡回法庭的中坚力量，以“寻求最佳的解决方案”为原则，就地解决了群众“难事”、办好了“民生小案”，及时稳妥地处理了涉及房地产领域的各类矛盾纠纷。

符娟相信，把每一个纠纷处理到位，就是对当事人的需求关怀到位。只要用心用情办好“民生小案”，久久为功解决群众“难事”，就能让人民群众切实感受到公平正义就在身边。