一块被树木遮挡的高速标语牌，一条来自网民的善意提醒，一场24小时内完成的快速整改——今年国庆假期，“听劝的梧州”走红网络。
热度背后，是广西壮族自治区梧州市政法系统主动校准治理理念、倾听群众呼声、倒逼作风转变的深层逻辑。连日来，记者走访梧州市、县两级综治中心、政法一线窗口与乡村山林纠纷现场发现：从线上快速回应网民建议，到线下解决群众急难愁盼；从坐等群众上门办事，到主动下沉一线调处矛盾；从纸面坐堂审案，到走进田间山头实地取证，全市政法机关把“民有所呼、政有所应”落到实处，将群众“吐槽点”转化为治理“发力点”，以闭环高效的治理机制，把民意民智源源不断转化为基层善治动能，为梧州建设“两湾”联动第一城筑牢平安法治根基。
阵地前移，把民声诉求兜在家门口
“听劝”的根基，在于搭建常态化倾听民意的平台，让群众诉求第一时间被看见、被接住。梧州市把四级综治阵地建设作为基层治理的先手棋，整合公安、检察、法院、司法行政、信访等力量，打造“一扇门受理、一站式调处”的矛盾纠纷集散枢纽，依托“菜单式”办实事闭环机制，实现群众“点单”、部门“接单”、专班“办单”、群众“评单”，做到诉求不积压、民意不落空。
走进岑溪市综治中心，多部门常驻窗口整齐排列。这里严格落实“三二一一”层级调解机制，村级先行调解、镇级二次调处、市级综合攻坚，最大限度减少群众多头跑腿。万秀区综治中心依托“法智梧优”智慧平台，运用人工智能技术自动分拣诉求、精准分流案件，构建“接诉即办—多维调解—暖心回访”全链条，物业纠纷、劳资矛盾、消费退款等民生问题实现快速处置。长洲区统筹15个轮驻部门，配齐专职人民调解员，邻里漏水、土地权属等琐碎纠纷就地办结，实现矛盾不上交。
阵地建起来，作风更要沉下去。全市政法系统牢固树立“群众吐槽什么就改什么”的工作导向，推动政务服务从“群众上门”转向“民警上门”。10月16日，梧州市公安局长洲区分局户政中心接到求助：辖区群众陈大叔因病瘫痪卧床，身份证遗失无法补办，就医报销、申领保障金处处受阻。民警当日便携设备上门，面对老人难以起身配合拍摄的难题，民警反复调整机位、耐心拍摄，完成信息采集，实现群众“零跑腿”。
针对久拖未决的矛盾纠纷，梧州市实行领导包案、一案一策，组建政法专班攻坚“硬骨头”。10月以来，岑溪市公安局依托“公安+司法所+综治中心+村两委”的“1+N”联动调解机制，成功化解安平镇一起历时3年的山林权属积案。这起纠纷曾引发故意伤害警情，各方当事人长期对立。办案专班没有简单结案了事，而是多次进村入户倾听各方诉求，兼顾法理条文与乡土乡情，反复释法明理、居中斡旋，最终促成各方当事人签订调解协议，实现案结、事了、人和。
闭环治理，柔性执法兼顾民生秩序
听得见民意，更要高效率办成事。梧州市坚持以闭环机制破解治理堵点，摒弃“一刀切”的粗放管理模式，把柔性治理、实质性化解贯穿执法司法全过程，在城市管理、营商环境、纠纷调处中寻找秩序与民生的平衡点。
城市治理最考验治理智慧。龙圩区龙湖大道占道经营治理，正是“听劝式治理”的生动实践。此前，摊贩占道影响通行，简单取缔又会影响小商户生计。当地依托综治中心联动12345热线专班，统筹市政、交警、住建多部门会商，广泛征集居民和商户意见，科学划定夜市区域、规范经营时段。如今道路畅通有序，夜市烟火升腾，城市管理与群众生计实现双向兼顾。
政法机关主动变“企业上门维权”为“干警下沉服务”。万秀区人民法院在粤桂试验区设立派驻调解点，建立涉企纠纷联动化解机制，仅用3天促成某电子企业供需双方达成和解，为企业挽回数百万元损失。苍梧县人民法院六堡人民法庭创新“茶道调解法”，采用活封财产、分期履约等举措，柔性化解货款纠纷，防止司法强制措施拖垮中小微企业。岑溪市人民法院推行善意文明执行，对陷入经营困境的建材企业实行“活查封”，保留生产设备正常使用权限，既保障债权人回款权益，又保住企业生产线和就业岗位。
把“闻过即改”的作风延伸到法治化营商环境建设一线，政务服务窗口持续擦亮“梧优办”金字招牌。全市政务大厅开设“办不成事”反映窗口，用好“好差评”评价体系，精准收集企业办事堵点，形成受理、交办、处置、反馈、回访全流程闭环。目前，全市2214项政务服务事项进驻大厅，832项实现“一窗通办”，5166项达成跨省通办，564项与大湾区“同事同标”，持续压缩制度性交易成本，增强市场主体办事获得感。
深耕一线，实地办案赋能高质量发展
“听劝”不能只停留在线上回复，更要在线下查清事实。随着平陆运河全线通航，梧州市迎来向海经济黄金机遇，港口吞吐量稳居广西内河港口首位，再生金属产业产值突破700亿元。如何把群众呼声、企业诉求转化为发展动能，成为基层治理新考题。全市政法干警走出办公室，把办案现场搬到田间山头，用脚步还原事实真相，以实地取证守护公平正义，把治理软实力转化为经济发展吸引力。
“坐在办公室里看材料，很多事实难以厘清，只有走进争议现场，才能把案子办得让人心服口服。”龙圩区司法局副局长吴玉兰说。10月19日，该局行政复议工作人员打破“坐堂审案”传统模式，组织申请人、被申请人、乡镇干部及见证人员深入争议林地开展现场勘验。此前，某农业种养企业不服行政执法部门作出的限期拆除决定，提出执法测绘勘界程序存在瑕疵、地块四至认定不清的问题。办案人员没有局限于纸面材料比对，一行人沿着荆棘丛生的山径逐段踏勘，对照图纸、界桩、边线逐一核实取证，组织双方当场质证，乡镇干部补充属地信息，全程邀请见证人员监督。
这场现场勘验，推动行政复议办案实现两大转变：从“书面审”变为“现场查”，破解土地权属案件“纸面查不清、事实难还原”的难题；从“单方审”变为“多方证”，形成“复议机关主导+双方当事人参与+乡镇社区配合+见证人员在场”的阳光办案模式，让法治公信力看得见、摸得着。申请人在实地核验后解开心结，对办案方式连连称赞。
把司法服务嵌入产业发展大局，政法部门持续跟进企业诉求，打通营商环境堵点。在梧商早茶会上，市委主要领导面对面听取企业家意见，政法专班同步跟进，建立常态化政企法治沟通机制。广西普德新星电源科技有限公司反映厂区路灯不亮、夜班员工出行存在安全隐患，政法专班第一时间对接属地部门，连夜完成路灯维修。一件件小事汇聚成营商环境软实力，带动文旅产业持续升温。2026年前三季度，全市游客接待量突破4700万人次，旅游消费超420亿元，治理效能持续转化为经济吸引力。
潮涌西江千帆竞，筑梦“两湾”正当时。站在平陆运河通航的时代风口，梧州市将持续用好“善听民声、闻过即办”的治理经验，把群众的金点子、企业的好建议源源不断转化为治理创新举措。全市政法机关将坚守以人民为中心的发展理念，把民生答卷写进基层治理每一处实践，以更高水平的平安法治建设汇聚磅礴力量，奋力谱写中国式现代化梧州高质量发展新篇章。
（广西法治日报）
