“这面锦旗是一名退役军人赠送的。为了他的事，我们当好‘娘家人’，纾解‘积怨结’，实现‘事心双解’。”2月23日，记者在广西壮族自治区贺州市八步区城东街道退役军人服务站采访时，城东街道综治办负责人、退役军人服务站“站所联盟”成员陈景双介绍。

城东街道退役军人服务站针对退役军人生活就业困难、退役军人矛盾纠纷等问题，依托街道退役军人服务站、派出所、司法所等基层站所，创新“站所联盟”工作法，搭建“共享平台”当好矛盾诉求“信息员”，建立“党建联盟”当好尊崇关爱“勤务员”，组织“老兵调解”当好矛盾纠纷“调解员”，有力维护退役军人合法权益。

2023年12月21日，八步区城东街道退役军人服务站化解涉退役军人领域矛盾纠纷“站所联盟”工作法入选全区“枫桥经验”工作法。

帮扶解困暖人心

城东街道现有退役军人1587人。为做好新时代退役军人服务保障工作，城东街道党工委、办事处全力推动街道、村（社区）退役军人服务保障体系建设，实现了退役军人服务保障工作由被动向主动、由单一向多元、由粗放向精准的历史性转变。

“我们对全街道退役军人开展全面摸排走访，一人一档建立台账，完善信息数据库，将关心服务做细、做实。”城东街道退役军人服务站站长肖伟说。

今年30多岁的沈某带病退伍，家有2个小孩，家庭经济拮据，生活困难。退役军人服务站了解情况后，不但帮沈某申请退役军人生活困难帮扶援助资金，还联系企业解决了他的就业问题。沈某每到退役军人服务站办事，都说服务站是退役军人的温馨家园。

服务站充分发挥和派出所在行业领域信息和专项信息技术的“两个优势”，用好退役军人档案、公安信息系统“两个数据平台”，结合三级服务保障体系建设，开展“常态化走访”搜集信息反馈，实现信息互通。定期召开“站所联盟”联席会，对平台汇总的信息开展会商研判，细化落实“一事一策”，实行全程跟踪闭环管理。综合研判后形成三类信息分流分级处置，对诉求信息联合开展入户走访，依法依规落实政策并开展困难帮扶援助。

退役军人陈某患有糖尿病，有一儿一女，但儿子智力残疾，家庭生活困难。退役军人服务站综合运用政策全力帮扶，为陈某申请了退役军人关爱资金、退役军人生活困难帮扶援助资金、低保等，使他处处感受到党和政府的关怀与温暖。

矛盾化解结同心

“涉军维稳牵一发而动全身。处理涉军维稳问题，必须打好提前量，带着真心诚意，变敏感事为家务事，主动管、主动问，才能真正解决问题。”城东街道办党工委副书记、街道办主任谢哲深有感触。

退役军人服务站强化思想政治引领，优化“老兵调解”“法律援助”“心理咨询”联动服务，从源头上预防和多元化解涉退役军人矛盾纠纷。设立特色“双哥老兵调解室”和“法律服务站”，推行“警调衔接”“民调入室”“律师进站”工作，逐步形成“矛盾进室老兵调解”“律师进站法律调停”工作模式，满足退役军人多元解纷需求。

城东街道组建“老兵调解员”队伍，在“老兵调解室”同步开展“心理咨询师进站”等多项服务，实现服务靠前、倾听靠前，提高一线吸附能力和问题处置能力。通过“站所联盟”信息互通机制，加强对退役军人矛盾诉求信息排查获取和引导分流，提升矛盾诉求发现反应速度、源头预防能力和服务保障效率。

“实践中，我们通过引导和发动信访人员参与基层治理，将曾经的‘信访者’变为社会治理的‘参与者’，协助我们开展基层治安巡查、矛盾化解、法治宣传等工作。”陈景双介绍。

孔某是城东街道的退役军人。2011年，政府因修建高铁需征用城东街道辖区范围内地块，其中涉及孔某租赁鱼塘282亩、果园15亩，核算补偿款共计140万元。因孔某对补偿款不满意，其所租鱼塘、果园自2011年以来仍有部分持续正常经营，引发了与甲方的租金纠纷，形成复杂难解的矛盾纠纷。为此，孔某自2011年起，不断到有关部门上访。

2023年，退役军人服务站依托“站所联盟”工作法，成立工作专班，先后6次召集相关部门人员召开联席会专题研究。工作专班以党建联动的方式，联合派出所、司法所开展入户走访，了解孔某的家庭生活现状以及当前诉求。在充分了解诉求和具体情况后，工作专班开展调解工作，邀请孔某到“老兵调解室”，由“老兵调解员”反复向孔某宣传相关政策文件，耐心细致地做好政策解释工作。最终，孔某与甲方在场地租金上达成一致意见，得到86万元的补偿款，并自愿签订息诉罢访协议。

拿到补偿款的第二天，孔某专门来到城东街道办，送上一面书写“积案十三载今朝终化解真心办实事一心解民忧”字样的锦旗。

创业就业扶持强信心

“我们以超常举措加大创业就业扶持力度，把退役军人的注意力和兴奋点聚焦到发展致富上来，实现有发展、能致富、稳得住。”谢哲说。

退役军人服务站依托“站所联盟”平台，做好未就业和失业人员登记，建立就业台账，与八步区服务中心和编办、人社、工信等部门加强沟通对接，安排专人“一对一”进行全程跟踪，打通就业“最后一公里”。

在此基础上，定期向退役军人推送招聘招考信息，举办专场招聘会，对公安、应急等部门定向推介退役军人就业；开展汽车驾驶、无人机操作等职业技能培训，提高退役军人技能；以“平台+导师+创客”服务模式，建立退役军人创业导师库，帮助创办企业的退役军人申请“拥军贷”“复工贷”等金融产品，有效解决融资难问题。

退役军人服务站积极创新退役军人服务管理新模式，为退役军人提供教育、就业、政策落实、权益维护、帮扶救助等方面的指导和帮助，建立健全服务保障退役军人的服务清单、问题清单、落实清单，切实维护退役军人合法权益。充分发挥退役军人典型引领的作用，扩大拓宽退役军人就业门路。退役军人聂宁、李建飞创办以退役军人为主导的广西中安军创保安服务有限公司和广西中安军创拓展训练有限公司，吸纳安排了100多名退役军人就业。退役军人程新华创办了以退役军人为班底的星艺装饰贺州公司，现有退役军人员工30多人。

“我们将始终坚守‘让军人成为全社会尊崇的职业’的政治站位，带着感情、充满热情、真心实意做好退役军人服务保障工作，让新时代‘枫桥经验’在城东街道落地生根、开花结果，打造新时代退役军人的温馨家园！”谢哲满怀真情地说道。