近日

山东省临沂市费县探沂镇人民调解委员会

成功化解一起

多次办理未果的热线工单

在今年年初，公某与王某因耕地边界不清发生冲突，之后，公某多次拨打“12345”热线反映该问题。

该工单被交由探沂镇调委会调解后，调委会第一时间派出专职人民调解员前往该村，对纠纷地块进行实地丈量，结合丈量结果和双方当事人的诉求在现场进行调解，给出了合理的处理建议，最终当事双方同意按照之前签订的土地纠纷协议履行，纠纷得到圆满解决。

以人民调解化解政务热线工单，是费县深耕人民调解作用发挥的有力体现。费县坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索人民调解新路径，实现矛盾纠纷排查化解精准化、专业化、多元化、高效化、智慧化。今年以来，全县共计调解各类矛盾纠纷2029件，调解成功2008件，成功率达到99.17%，切实将矛盾纠纷吸附在基层、化解在县内，有效提升了基层社会治理水平。

费县司法局主要负责人介绍，费县以完善的体制机制抓实抓牢人民调解。成立费县人民调解工作委员会，由县委副书记任主任，负责统筹指导全县人民调解工作。突出镇村两级作用，打造高标准镇级“一站式”矛盾纠纷调解中心，制定《全县村居（社区）人民调解工作场所建设规范》，在各村居（社区）建立矛盾纠纷调解工作室，打造适宜、实用、规范的村级人民调解阵地。

费县深化人民调解队伍建设，从政法系统退休干部、公证员、仲裁员、行业专家、“第一书记”、法律明白人等中选聘专兼职人民调解员，目前，全县共有县级专兼职调解员46名，镇级专兼职人民调解员178名，村级专兼职人民调解员2388名。优化“法律顾问”队伍运用，调整全县83名“一村一法律顾问”服务辖区，以考评制度督促其参与调解工作。同时，深化基层网格员队伍职能，将全县1170名网格员纳入调解队伍，让身边的人解决好身边的事。

以胡阳镇北尹村为例，该村针对人口多且居住分散等村情特点，将全村划分为35个网格，打造了“实话石说”调解服务品牌，村党委书记、支部书记、村“两委”成员等皆担任网格调解员。“网格调解员都是在村里居住，对村情民意很了解，在排查矛盾纠纷、调解矛盾纠纷时，能够做到第一时间安排，第一时间落实。”北尹村相关负责人表示。