平安，离不开公安机关的守护。“110”报警电话，是群众在遇到危难、需要求助时，最先想到的电话号码。春节期间，记者探访了江苏省宿迁市公安局110报警服务台，记录了他们坚守在岗位上忙碌的身影，他们通过一个个电话连接着千家万户的平安祥和。

“大家团圆时候，

也是我们最忙的时候！”

“你好，宿迁110，请问有什么可以帮您？”

2024年2月9日，除夕。宿迁市公安局110报警服务台的10个接警席位像平常一样，从上午8点接班以后就开始紧张有序地忙碌着。她们头戴耳麦，虽然声音不大，但此起彼伏的快速问话，仍然让人感到很紧张。

“我妻子怀有身孕，现在肚子疼，还有出血症状，急需赶往医院。”上午9：12，电话铃声响起，接警员林畅刚摁下接听键，耳机就传来一个急促的声音。

“别着急，您慢慢说，具体位置在哪？”林畅耐心询问报警人张先生。“就在宿城区屠园街上这里……”在接听电话的同时，林畅指尖轻舞，飞快地录入报警信息，从地图上搜索确切地点。放下电话后，林畅立即通知屠园派出所民警和交警迅速出警，同时将这条警情向值班民警张宇汇报。

林畅告知张先生，“已经通知辖区派出所和路面交警了，会有民警跟您联系，请您保持手机畅通，注意接听电话。”一套操作下来，熟练又规范。

在迎宾大道快速路巡逻的宿迁市公安局交警支队四大队铁骑队员施振祥、盛亚健、陈琳立即与车主联系，确认车辆位置，亮起警灯，拉起警笛，一路提醒车辆及行人避让，共同护送车辆前往医院。

在接警员背后的指挥调度席上，张宇正紧张地盯着电脑屏幕，关注着接警台传送来的警情信息，不时拿起对讲机，连线现场处警民警了解情况。

“自己和家里人都已习惯了！”谈起除夕不能和家人团聚，张宇淡然一笑。今年是他在110接处警岗位上工作的第19个年头。其中有8个除夕夜都是在岗位上度过的。

“不只有我一个人是这样，各行各业都有自己的坚守。特别是我们的基层接处警民警，他们比我们更加辛苦。”张宇说，大家回家团圆的时候，也是警察最忙的时候。

和张宇一样，怀孕8个多月的林畅，自2006年加入110接警员队伍，今年已是第18个年头了。林畅说，在这万家团圆的除夕中，仍然是她正常工作的一天。她们虽然不在执法执勤的一线，但却默默坚守在自己的战场，服务着千家万户。

“让每一起警情都能得到有效回应，

就是我们我们职责！”

“海天翡翠东门有纠纷，要打架……”上午11时，电台里传来呼叫。正在洪泽湖路巡逻的宿城公安分局接处警民警陆岩立即回应，迅速驾车前往，两分钟就抵达了涉事小区。

原来，王某与李某因行车避让产生纠纷，双方发生口角，在陆岩的调解下，最终两人握手言和。

“我们值一天班，大概要出几十个警，大部分都是些小纠纷，但别看纠纷小，可要是不管，甚至出警慢一点，矛盾就可能激化升级。”陆岩说，就上面这起警情，如果没有调解劝说，搞不好就能动起手来，大过年的，我们一定要处置好这些民生小事，让群众高兴过年、平安过节。

“报告，海天翡翠城东门纠纷已调解完毕！”陆岩向110指挥中心反馈警情处置情况。

接警处置、跟踪问效、信息畅通……110指挥中心的主要任务，就是始终保持警令畅通，高效妥善处置警情，及时上报警务信息。

“让每一起警情都能得到有效回应，就是我们的职责所在，只要换来群众对110的认可，再苦再累都是值得的。”张宇说，110报警台是个平凡又不平凡的岗位，每天都能接到的各类报警电话，这就要求我们对每一个报警电话都要认真对待，慎重处理。

上午9：17，宿迁110报警服务台接到反诈中心推送的信息，宿豫京东京东物流园司先生疑似正在遭受电信网络诈骗，请立即进行见面劝阻。林畅立即把信息推送至宿豫公安分局电子商务产业园派出所。接到预警指令后，民警左权火速赶往司先生所在地开展见面劝阻工作，并在第一时间对司先生银行卡进行保护性止付。

据悉，目前，宿迁市公安局110报警服务台共有接警员44人，大市区群众求助、纠纷、移车等报警电话都被接入到这里，然后通过接警员面前的接收平台录入报警信息再下发到相关辖区进行处理。接警员被分为早班、中班、晚班三个班次，五个班组轮流换，确保每个报警信息都能被及时处理。

“无论是醉酒闹事、家暴伤人、交通事故，还是走失求助等各种各样的警情，我们都会以最快速度通知出警。能帮助群众解决问难，我们都觉得很开心，很满足。”张宇说，这个春节，110接警台和往常一样，紧张而忙碌，平淡却充实。

对于110报警电话来说，每一声电话铃声响起，都饱含着群众的信任与期盼。据统计，从今年除夕早上8：00点至下午14：00的7个小时中，张宇带着接警员，共接到2265个报警电话，处置有效警情293起。而在全市公安机关110指挥中心，这一组数据分别为3488个、766起。

警方呼吁：正确使用110报警电话

警方提醒市民，部分市民不能正确报警，是由于不能正确划分110报警服务受理的范围。110报警服务台受理报警案件主要分为：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故、紧急求助；其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警等。对于不符合上述的电话，可以通过拨打12345政府热线电话进行咨询。

正确使用报警电话，保障人身安全，市民还需在报警时保持镇定，说清楚准确的地址、简述报警求助的基本情况，在原地等待民警救援，保持电话畅通。