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处置矛盾纠纷816起,社区警务室是如何成为群众身边的“解忧站”?
时间:2024-03-05 13:20来源:平安通辽责任编辑:施少伦

在科尔沁这片浸润英雄热血的红土地上,有一支以革命烈士之名命名的队伍——施介派出所。2023年,施介派出所被命名为全国第三批“枫桥式公安派出所”,将“枫桥经验”植入公安工作实践,在施介派出所辖区,打造了8个社区警务室,嵌入在居民社区,见证着人间烟火的日升月落,守候着辖区居民的四时光景。

“搬”进家门口的警务室

“要我说呀,身边最大的变化,不只是我们生活条件变好了,更重要的是,办啥事都更方便了。就说咱家门口的这间警务室吧,真给咱们居民帮忙了!”

施介街道东顺小区居民李阿姨来到施介派出所博雅名郡社区警务室,感谢前些日子民警帮她解决了楼上漏水的问题。居民们围在一起讨论着“不论大事小情,一个电话打过去,马上就有人来管”“自从派出所民警‘搬’到咱们小区里来办公,我们这心里踏实多了”

近年来,施介派出所坚持运行“两队一室”警务模式,社区警务队警力全部下沉,将警务服务“搬”到了社区家门口,社区警务室成为创新便民服务举措,让老百姓在“家门口”就能够享受方便、快捷的公安服务。

就在前几天,东顺警务室社区民警在巡逻时发现小区2号楼外有一根电线直冒火星,存在很大隐患。民警立即走访排查,原来是住户小陈外拉电线给电动车充电,因老旧小区电线老化,线路冒出火星。民警随即来到小陈家中将外拉电线电源关闭,并给小陈讲清私拉电线充电的危害性及消防隐患。一起隐患不到二十分钟顺利处理完毕,邻居们都不由得竖起大拇指。

“警网融合”共建幸福家

“小杨警官,我们家楼上漏水把我家泡了,楼上还没有人,这可咋办?”

“娄警官,你快帮我看看,我收到的信息是不是电信诈骗?”……

春节期间,施介派出所的社区民警常常接到这样的群众求助信息。大年初九一上班,租住在环卫小区的居民刘大姐一早匆匆忙忙地跑到社区咨询,“小李,我想办居住证,上班没时间去派出所咋办?”“大姐,没关系,我不仅是社区的工作人员,还是施介派出所的网格员。您可以先把需要准备的资料交给我,过会我把资料给咱们社区警务室的王警官送去,他拿到资料后就会跟您联系。”“真是太好了,谢谢你们!这家门口有个警务室真是太方便了!”

近年来,施介派出所持续探索“警格+网格”融合新模式,推动重心下移、警力下沉,将警务工作触角延伸到社会基层治理末端,组建了由社区民辅警、社区网格员、辖区治安积极分子等共同组成的“三员化解”团队,民警带头、群众参与,实现了“警格+网格”双格融合。

同时还建立了83个辖区社区微信群,线上线下联合开展巡逻防控、服务群众、排查矛盾纠纷化解等专职工作。2023年以来,辖区警情同比下降21%,纠纷警情同比下降24%,警务室共收集群众意见建议34条,帮助居民解决困难87起,最大限度地将矛盾纠纷化解在基层,努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

群众身边的“解忧站”

“幸亏‘派出所’就在家门口,来得及时,要不还不知会闹成啥样……”1月份,东顺辖区内两位居民在社区微信群吵了起来。原来,当天清晨楼道内比较昏暗,居民张大爷下楼时被邻居的酸菜缸绊倒,十分生气,随后在小区微信群内与邻居引发了争执。

为了避免矛盾进一步激化,社区民警立即赶到两位住户家中,积极协调沟通。为不影响其他居民,民警将二人带回警务室,在充分了解问题后,民警全程对双方当事人进行耐心疏导,对张大爷进行安抚,通过民警的不懈努力将双方误会化解,住户崔先生说:“这么多年邻居了,实在是不应该发生这样的事,感谢派出所民警帮助我们打开心结,没想到我们邻里之间这样一件小矛盾,你们都这么认真帮助我们化解,真是太不好意思了……”他表示把酸菜缸搬离公共区域,并向张大爷赔礼道歉,避免了矛盾升级。

社区警务室作为派出所警务工作延伸,在社区阵地上守好矛盾化解的“第一关”,实现轻微矛盾不出社区、不进所。2023年以来,施介派出所社区警务室共处置矛盾纠纷816起,其中家庭邻里纠纷458起,有效化解了辖区内矛盾纠纷,获得了辖区百姓的一致好评。

家门口小小的警务室,是“派出所主防”的前沿阵地。与辖区群众打成一片,想群众之所想、急群众之所急,将服务群众工作落实到细微处、点滴中,全力打通服务群众“最后一公里”,书写了施介派出所践行“新时代枫桥经验”的生动画卷。

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