有这样一群检察人，他们没有惊天动地的壮举，没有声名远扬的事迹，数十年如一日，将责任扛在肩上，把群众装在心中，用实际行动打开来访群众的心扉；他们连续七年荣获“全国文明接待室”殊荣；前不久，最高检印发通知，对全国检察机关控告申诉检察部门接待窗口深化开展“为民办实事”实践活动表现优秀的团队和个人予以表彰，这个团队再次榜上有名。他们就是文安县人民检察院控告申诉办案团队。
擦亮接待窗口联通民心民意
“说起我们的工作，应该用一个‘实’字概括，每项工作有板有眼，每个环节一丝不苟。”文安检察院控告申诉接待室主任张卫民这样评价自己的工作。
为了做好接待工作，文安检察院控告申诉办案团队制定并实行《点名约访工作机制》，列出接访人名单，从领导到干警，向社会和当事人公布，可以由当事人点名安排接待。为了严格规范接待流程，他们推出了“六诊”工作方法，即隐患排查，及时预诊；检察长接待，领导坐诊；预约挂号，专家约诊；积极下访，主动出诊；疑难杂症，共同会诊；重点案件，回访复诊。他们还成立了12309巡回工作组，延伸到企业、深入到基层，通过前移接待窗口，及时收集社情民意，及时发现矛盾苗头。
“谢谢检察官给我解决了大麻烦，我的案子公安机关已经立案侦查了，我被骗的钱有希望找回来了。”2023年2月24日，王某来到文安检察院12309检察服务大厅激动地表达感谢之情。2022年8月28日，王某通过中间人杨某订购了一批设备，并预付货款4万元。9月12日，王某根据杨某提供的地址提货，却发现该设备不属于出卖人，而是属于马某，但马某并未收到任何货款。此时再找中间人杨某，发现其已经失联。王某意识到被骗后立即报案，但公安机关一直未予立案。
2023年初，文安检察院控申团队工作人员在浏览网上信访系统时，发现王某要求立案监督的举报线索，迅速向王某和公安部门沟通核实相关情况，了解到公安机关未予立案的原因，并通过反复沟通，使该案顺利立案侦查。
强化业务引领千方百计解民忧
在日常信访接待中，文安检察院控申团队秉持“如我在诉”的理念，制定《12309检察服务中心“一站式”服务工作方案》，实质化推进让人民群众“最多跑一次”的各项举措，同时立下“接待室能够直接办理的7天内给结果，对于需要移交其他部门的7天内给答复”的“铁律”，确保人民群众的诉求及时得到妥善解决。
2022年9月的一天晚上，村民崔某在田边小路上放置水管浇地时，魏某酒后骑摩托车路过，引发车祸，魏某撞到旁边的大树后身亡。双方因赔偿金额没能达成一致，家属将死者抬到崔某院内哭闹。无奈之下，崔某夫妇来到检察院讨说法，要求监督公安机关立案，追究闹事者法律责任。了解相关情况后，控申团队工作人员立即对案件的来龙去脉认真核实，在进行立案监督的同时，从情理法方面耐心细致地做崔某夫妇的思想工作，最终使得双方在赔偿问题上达成一致意见。
作为履行法律监督职能的最后一个环节，文安检察院控申团队始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，坚持以办案为中心，履职尽责。一方面，畅通权利救济入口，对应当受理的及时受理，并严格执行“群众信访件件有回复”工作制度，做好案件办理跟踪督促工作，尽可能缩短办案周期。另一方面，充分发挥控告申诉反向审视机制，以涉检信访案件、刑事申诉案件、国家赔偿案件为重点，对每案进行末端评查、反向审视，以监督促规范。
他们还以公开促公正，通过公开听证方式，消弭申请人对司法办案的疑虑，让人民群众真切感受到检察机关以人民为中心的司法理念，达到息诉罢访的效果。
做实司法救助传递检察温暖
文安检察院控申团队将关心弱势群体、及时发现司法救助线索的意识贯穿于案件办理的全过程，使司法救助工作由过去“一个窗口受理”发展为现在的“多渠道汇集”，确保救助工作的及时性和主动性。同时，积极向县委政法委争取支持，加强与财政部门、乡镇基层组织等相关单位的联系沟通，发挥他们在综合协调、资格审核等方面的重要作用，打通合作“绿色通道”，控申组办理的司法救助案件，从立案到拨款平均办案用时4天。此外，积极探索多元化救助模式，在经济救助的同时，以教育帮扶、心理疏导、法律援助、善后安置等多种方式，持续开展关爱回访活动，巩固救助关爱成果。
2022年8月，苑某某因患精神疾病产生被害妄想，将妻子杀害。2023年1月，文安检察院依法向法院提出强制医疗申请。办案中，控申团队得知，苑某某还有两个未成年的孩子。两个孩子原来学习成绩很好，但自从家庭发生变故后，情绪很不稳定，学习成绩直线下降。控申团队马上联系苑某某父亲，得知苑某某治病需要医药费，但老两口年过六旬，无其他经济来源，生活困难。根据苑某某一家的情况，控申团队制定了专业的帮教方案：依照规定，将苑某某的两个孩子界定为“事实无人抚养儿童”，联系民政部门为其申请救助金；考虑到苑某某的大女儿马上面临中考，联系心理咨询师为其进行心理辅导，引导其从家庭变故中走出来。
有这样一群检察人，他们没有惊天动地的壮举，没有声名远扬的事迹，数十年如一日，将责任扛在肩上，把群众装在心中，用实际行动打开来访群众的心扉；他们连续七年荣获“全国文明接待室”殊荣；前不久，最高检印发通知，对全国检察机关控告申诉检察部门接待窗口深化开展“为民办实事”实践活动表现优秀的团队和个人予以表彰，这个团队再次榜上有名。他们就是文安县人民检察院控告申诉办案团队。
擦亮接待窗口联通民心民意
“说起我们的工作，应该用一个‘实’字概括，每项工作有板有眼，每个环节一丝不苟。”文安检察院控告申诉接待室主任张卫民这样评价自己的工作。
为了做好接待工作，文安检察院控告申诉办案团队制定并实行《点名约访工作机制》，列出接访人名单，从领导到干警，向社会和当事人公布，可以由当事人点名安排接待。为了严格规范接待流程，他们推出了“六诊”工作方法，即隐患排查，及时预诊；检察长接待，领导坐诊；预约挂号，专家约诊；积极下访，主动出诊；疑难杂症，共同会诊；重点案件，回访复诊。他们还成立了12309巡回工作组，延伸到企业、深入到基层，通过前移接待窗口，及时收集社情民意，及时发现矛盾苗头。
“谢谢检察官给我解决了大麻烦，我的案子公安机关已经立案侦查了，我被骗的钱有希望找回来了。”2023年2月24日，王某来到文安检察院12309检察服务大厅激动地表达感谢之情。2022年8月28日，王某通过中间人杨某订购了一批设备，并预付货款4万元。9月12日，王某根据杨某提供的地址提货，却发现该设备不属于出卖人，而是属于马某，但马某并未收到任何货款。此时再找中间人杨某，发现其已经失联。王某意识到被骗后立即报案，但公安机关一直未予立案。
2023年初，文安检察院控申团队工作人员在浏览网上信访系统时，发现王某要求立案监督的举报线索，迅速向王某和公安部门沟通核实相关情况，了解到公安机关未予立案的原因，并通过反复沟通，使该案顺利立案侦查。
强化业务引领千方百计解民忧
在日常信访接待中，文安检察院控申团队秉持“如我在诉”的理念，制定《12309检察服务中心“一站式”服务工作方案》，实质化推进让人民群众“最多跑一次”的各项举措，同时立下“接待室能够直接办理的7天内给结果，对于需要移交其他部门的7天内给答复”的“铁律”，确保人民群众的诉求及时得到妥善解决。
2022年9月的一天晚上，村民崔某在田边小路上放置水管浇地时，魏某酒后骑摩托车路过，引发车祸，魏某撞到旁边的大树后身亡。双方因赔偿金额没能达成一致，家属将死者抬到崔某院内哭闹。无奈之下，崔某夫妇来到检察院讨说法，要求监督公安机关立案，追究闹事者法律责任。了解相关情况后，控申团队工作人员立即对案件的来龙去脉认真核实，在进行立案监督的同时，从情理法方面耐心细致地做崔某夫妇的思想工作，最终使得双方在赔偿问题上达成一致意见。
作为履行法律监督职能的最后一个环节，文安检察院控申团队始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，坚持以办案为中心，履职尽责。一方面，畅通权利救济入口，对应当受理的及时受理，并严格执行“群众信访件件有回复”工作制度，做好案件办理跟踪督促工作，尽可能缩短办案周期。另一方面，充分发挥控告申诉反向审视机制，以涉检信访案件、刑事申诉案件、国家赔偿案件为重点，对每案进行末端评查、反向审视，以监督促规范。
他们还以公开促公正，通过公开听证方式，消弭申请人对司法办案的疑虑，让人民群众真切感受到检察机关以人民为中心的司法理念，达到息诉罢访的效果。
做实司法救助传递检察温暖
文安检察院控申团队将关心弱势群体、及时发现司法救助线索的意识贯穿于案件办理的全过程，使司法救助工作由过去“一个窗口受理”发展为现在的“多渠道汇集”，确保救助工作的及时性和主动性。同时，积极向县委政法委争取支持，加强与财政部门、乡镇基层组织等相关单位的联系沟通，发挥他们在综合协调、资格审核等方面的重要作用，打通合作“绿色通道”，控申组办理的司法救助案件，从立案到拨款平均办案用时4天。此外，积极探索多元化救助模式，在经济救助的同时，以教育帮扶、心理疏导、法律援助、善后安置等多种方式，持续开展关爱回访活动，巩固救助关爱成果。
2022年8月，苑某某因患精神疾病产生被害妄想，将妻子杀害。2023年1月，文安检察院依法向法院提出强制医疗申请。办案中，控申团队得知，苑某某还有两个未成年的孩子。两个孩子原来学习成绩很好，但自从家庭发生变故后，情绪很不稳定，学习成绩直线下降。控申团队马上联系苑某某父亲，得知苑某某治病需要医药费，但老两口年过六旬，无其他经济来源，生活困难。根据苑某某一家的情况，控申团队制定了专业的帮教方案：依照规定，将苑某某的两个孩子界定为“事实无人抚养儿童”，联系民政部门为其申请救助金；考虑到苑某某的大女儿马上面临中考，联系心理咨询师为其进行心理辅导，引导其从家庭变故中走出来。
