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长安播报

她是户籍室的微笑天使 努力将户政业务吃透

2018-10-11 15:17  来源:平安龙江网  责任编辑:陈艳婷
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  工作中微笑的赵莹

  赵莹,1987年11月出生,2014年3月参加公安工作,担任龙沙公安分局新立街派出所户籍内勤至今。2016年获得“优化发展环境先进个人”称号,2017年获得个人嘉奖,2018年获得黑龙江省公安厅四零服务标兵称号。

  做将户政业务吃透的“匠人型”户籍民警

  作为一个从事户籍工作仅仅四年的户籍新人,赵莹深知自己在工作经验上与老户籍民警有着巨大差距,“学如逆水行舟,不进则退,必须要在有限的时间内提炼出最多的有效信息,让自己迅速成长”,是她一贯坚持的座右铭。

  “四零”承诺服务创建工作对赵莹来说,是个挑战,更是个难得的机遇。怎样使我们天天接触的“老元素”发挥出新作用,更好地为群众服务呢?赵莹认真研究,将常表做出了新花样,建立了“电子常表档案”,借鉴了房产管理部门以及电信运营商的做法,在办理业务时运用高拍仪或扫描仪将群众办理业务时所持的房产证、结婚证等相关证件直接扫描,并按照公安部及省厅的要求以街路巷为关键词建档管理,使其与常表保管规则保持一致,不但省去了群众需准备复印件的麻烦,也更便于对办理某项业务的依据进行查询核对,同时可以有效避免复印件造假行为,比过去单纯利用委组进行管理要更加直观便捷。

  正因为有这样的学习态度和工作态度,赵莹所完成的各类常口变动,无任何投诉上访产生,历年的季度考核评比中,赵莹均始终名列前茅。

  做新雷锋精神指引下的“奉献型”户籍民警

  赵莹最常挂在嘴边的一句话就是:“户籍工作就是个良心活。”事实上,态度决定高度,细节决定成败,奉献精神是每一个时代发展都必需的动力和源泉,社会需要持续永恒的正能量,在工作中,以时不我待、只争朝夕的精神,默默奉献,不求回报,才能不断进步。“四零”承诺创建工作开展之初,赵莹就开展想办法,怎么才能让群众在户籍大厅有宾至如归的感觉,怎样才能最大限度地方便群众?她开始自掏腰包为派出所和群众购置物品,现在所里小到针线包、急救包、各式文具,大到饮水机、一次性纸杯、洗手液、碎纸机、压平机,都是赵莹为改善群众办事体验而自费购置的。

  2017年国庆假期,齐齐哈尔市公安局各户籍窗口虽然实行预约制,但是赵莹和身为交警的丈夫国庆八天假期都是在工作岗位上度过的,用赵莹的话来说,“这就是双警家庭的假期日常”。

  做有智慧有内涵的“创新型”户籍民警

  赵莹始终致力于积极探索新时期做群众工作的新途径新手段,积极创新,取得较大成果。2015年恰逢有大批量第二代居民身份证到期需要换证,为了提高工作效率,提升群众办事体验,经领导同意,赵莹利用个人休息时间为新立街派出所注册并运营了微信公众号,率先在我市派出所中开创了微警务工作模式,并顺应群众需要,将公众号进行升级,由原订阅号“平安新立街”升级为服务号“新立街派出所那点儿事”,运营至今,在辖区内的有效覆盖率已经达到了10%以上,累计为群众解决各类问题上千次。赵莹在公众号中原创推出的《道听、图说》系列,对群众关注的公安工作、户籍政策等进行直观诙谐的解答,得到各方面肯定,齐齐哈尔市多家媒体对此均有报道。

  在“四零”承诺服务创建工作中,要想真正做到服务方式“零距离”,就要使群众真正信任民警,就要从群众先理解户籍业务入手,这样就不会因听不懂民警的解释而心生怨气。赵莹在工作中细心钻研,也下了很多功夫。她了解到,视读信息在大脑中被接收处理的难度远远低于听读信息,所以她决定在小户口簿上作篇“大文章”。她将空白户口簿扫描后利用图片编辑软件制作一套关于户口簿科普图,对群众集中询问的问题用全新方式进行全面解读,效果非常好。

  随着公安部召开推进非户籍人口落户系列视频会议,对于租房落户人员政策逐步放宽,针对于租房落户人员数量增大,流动性强,同时新时期治安防控任务重的特点,赵莹自主设计了租房落户人员信息采集表暨外勤调查表。这一举措使得租房人员信息采集数据化、规范化,解决了户籍民警对于租房人员的掌握没有抓手的硬伤。在“四零”承诺服务创建工作中,齐齐哈尔市新户籍政策同时出台,赵莹利用业余时间设计了更符合新户籍系统排版的常住人口登记表,同时还设计了更为直观简洁的一次性告知单,该告知单在同时解决告知和信息整合功能的同时,还通过扫二维码直接获得外勤的联系方式,在短时间内即得到了群众的认可。

  做助力公安亮点工作的“全能型”户籍民警

  作为新时代的公安民警,赵莹积极关注时政,对于公安工作具有极高的责任心和自豪感,经常参与各类报刊征文,其中一篇名为《一心为民办小事——户籍警眼中的家乡变化》的文章被人民网迎党代会专栏收录并刊发,文中提到的内容均为赵莹在日常工作中的创新成果。

  赵莹可以说是鹤城公安宣传战线里户籍业务最过硬的,又是一线窗口民警中最常出现在各类宣传报道中的“网红警花”,她在户籍工作之余,还兼职担任鹤城公安网络直播平台的主播,现已累计近百万的点击量。兼职主播并未影响到赵莹做好本职工作,2017年度,赵莹在完成“小V走基层”、“全警联动平安宣讲”等系列直播活动的同时,也圆满高效的完成了本职工作任务,同时真正做到了“服务质量零差错”。2018年,赵莹又利用新媒体能力方面的优势,在龙沙分局局领导的指派下制作发布了三分钟科普视频系列,更圆满完成了上级机关下达的多项公安宣传任务,其代表鹤城公安录制的多支视频被各级国媒、省媒转发,展示了鹤城公安良好的精神风貌。

  做切实践行执法规范化的“法制型”户籍民警

  2018年是黑龙江省的法治建设年,各级公安机关都着眼于推进法制建设,加强法制宣传,赵莹也在户籍工作中积极探索求新,以求切实做到执法有依据、服务有原则、质量有保证。

  2018年7月底,辖区一成年男性居民王某健来所要求补录户口,为避免产生新的重户信息和防止前科人员“洗白”身份,赵莹对该人情况进行了细致询问,原本显得非常焦急的男子在面对民警询问时却遮遮掩掩,对某些关键信息避而不答,同时屡次通过他人带话要求“照顾照顾”,在遭到拒绝后又多次对公安机关的查证工作表示不理解。面对这种情况赵莹始终坚持原则,认真梳理该人提供的各项材料,对于该人的质疑和不理解始终耐心解答政策,并克服客观困难,通过多种渠道联系河北省保定市各级公安机关、法院、检察院,调取该人涉案材料及原籍外勤调查报告,最终查实该群众曾因故意伤害在河北省被判刑,且该人提供的证件中关键信息(出生日期)存在造假的事实,在对王某健进行批评教育的同时根据公安机关查实的信息和相关政策为王某健补录了新的户口。在调查报告和新户口本面前,王某健心悦诚服,不但对前一阶段的态度和做法诚恳道歉,还送来了一面锦旗,对赵莹的工作态度和办理结果表示认可。

  赵莹表示,户籍民警同时肩负服务与执法双重身份,决不能为刻意满足群众需求而丧失原则,而是应当记好良心账,干好良心活,符合政策材料齐全的绝不勒卡痛快办,符合政策材料欠缺的积极协调争取办,不合政策涉及违反法律法规的守住底线坚决不办。同时她也骄傲的表示自己这是用刑警的思维在干户籍工作,截至目前,赵莹在工作中查实使用伪造、变造的身份证、户口簿、结婚证、出生证等国家公文等违法行为十余起,切实维护了公安机关的法制权威和执法公信力。

  作为一名户籍民警,赵莹时刻牢记以“空谈误国,实干兴邦”警醒自己要求真务实,在“四零”承诺服务创建工作中,以“有志者奋斗无悔”寄语自身,不断创新、砥砺前行!(柴惠鹏)

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