【人物简介】张国伟，男，37岁，现任北京市公安局法制总队信访支队综合指导中队中队长。先后荣立个人二等功1次、三等功3次，被评为全国公安系统二级英雄模范、全国公安机关信访专家、公安部重点信访案件攻坚化解先进个人等。

法治日报全媒体记者 董凡超 黄洁

倾听群众心声、接受群众监督，公安信访工作是公安机关保持同人民群众密切联系的重要途径。作为北京市公安局信访综合指导部门负责人，张国伟认为，公安信访工作是“送上门的群众工作”，关系到群众的切身利益，更是公安工作的晴雨表和风向标。从事信访工作以来，他先后参与协调基层单位化解各类信访矛盾3000余起，推动研究制定市公安局层面制度机制21项，指导基层完善建立工作制度机制170项。

推行一项制度或措施，首先要找准问题。张国伟将群众在市、区两级信访部门的所有诉求汇集成档，并逐项梳理、确定类别。问题明确后，下一步要分析现行的相关制度，对于有效“对症”的现行制度，要指导基层认真落实、跟进督导；不“对症”的，就要建章立制或开展针对性工作。制度建立后，张国伟将重点放在了盯效果和促完善上，“盯住实施过程、盯住落实成效、盯住老百姓的反馈，才能让制度落到实处”，他就像是上了发条的时钟，一刻都不停。

公安信访工作中，最难化解的是“钉子案”“骨头案”。张国伟从不畏难，扎实学习法律法规，提升法治理论水平和法律素养；调查研究信访案件，分析群众诉求和管理短板，弄清影响群众安全感、满意度的关键点；总结经验做法和处置成效，探究规范处置对策。依托“再学习、再研究、再总结”的工作模式，张国伟推动解决了一批“钉子案”“骨头案”，被公安部督察审计局聘为全国信访案件评查领域业务专家。