3月16日上午，民警在杭州城站火车站广场巡逻时，一名男子拄着双拐上前求助焦急地说：“民警同志，我是11点40分的火车，快来不及了，你们帮帮我！”
当时已是11时16分，距离停止检票不到20分钟，情况紧急来不及多想，巡逻民警便和男子说：“师傅你不要急，我背你过去，保证误不了车！”。说完，赶紧让队员帮忙拿着拐杖和行李，自己背起男子就往二楼进站口跑去。
在发车前，巡逻民警顺利将男子送到了候车室，并与铁路工作人员作了交接，临别前男子紧紧地握着民警的手不断地表示感谢。
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