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“云姐聊天室”：柔情调解邻里千千结

在宁夏银川市兴庆区银古路街道云和社区，居民遇到生活难事、出现邻里矛盾、碰见烦心事，第一时间就会想到“云姐”。运行了3年的“云姐聊天室”，已成为化解矛盾纠纷的“谈心角”“维权室”，并延伸为“关爱堂”“帮扶站”。

5月19日，记者来到“云姐聊天室”，遇到居民康淑英的子女前来送锦旗。2019年12月，康淑英被邻居投诉，说她把邻居家的树砍了，邻里间矛盾不断加深。听说“云姐聊天室”有专业律师志愿者免费咨询，康淑英找“云姐”倾诉苦恼。了解情况后，“云姐”现场联系物业公司、业委会、康淑英的邻居，大家坐在一起“聊”事情来龙去脉，当场化解误会，康淑英和邻居握手言和。“父母一直念叨要来感谢‘云姐’，但最近身体欠佳，特别嘱咐我们来表达谢意。社区有‘云姐’，父母住这儿，我们特别放心。”康淑英女儿说。

2017年，云和社区创新社会治理模式，成立了“云姐聊天室”，深入群众访民情、化解矛盾促和谐，集中办理群众的合理诉求。“刚成立时，我只想着让居民能有个倾诉的地方。”云和社区党总支书记焦建莉说。当时，“云姐聊天室”只有11名“云姐”，其中有3名党员志愿者。但焦建莉没想到，“云姐聊天室”越”聊“越“热”，居民在这里聊家庭矛盾、聊邻里纠纷、聊物业服务不到位、聊卫生环境、聊工作生活中的烦恼……

志愿者展示“云姐聊天室协会”服装。

云和家园小区居民投诉，月星家居广场空调房太吵，“云姐”找来环保部门检测，分贝超标，又找到月星家居广场管理方，在空调房外层加装隔音板。云和家园小区居民吴桐投诉，小区有大型犬随意大小便，致使楼前卫生脏乱差，“云姐”立刻协调物业公司清扫，并找到狗主人教育劝导。丽景雅居小区居民冯玉琴反映，一楼营业房门牌太高，挡住二楼采光及视线，“云姐”协调相关部门，统一制作营业房门牌，统一下降20公分。丽景雅居居民乔新媛向“云姐”求助，家中老人需要照顾，社区能否提供“居家养老”服务，“云姐”为其联系景湖社区居家养老服务站，双方签订养老服务协议。目前社区90%的矛盾纠纷都能在“云姐聊天室”有效化解。

“云姐聊天室”，为居民表达民情民意提供新渠道，搭建参与社区事务新平台，目前又吸收法律政策水平高、群众威信高的退休法官、教师、党员等成为志愿者，还建立由公益律师、人民团体、社会组织参与的调解顾问团。“云姐聊天室”的功能也越来越多，从调解矛盾纠纷，到现在开展知识培训、心理抚慰、职工维权、困难帮扶、志愿服务，爱心为民有“聊”效。社区里家庭矛盾的少了，文明家庭多了；邻里纠纷少了，团结互助的多了；干群关系融洽了，社区更加和谐。

“有事儿找云姐”如今已成为云和社区居民共识。社区居民纷纷感慨地说道，“云姐聊天室”打通了联系服务群众的“最后一公里”，现在的社区就是一个和谐的大家庭。（记者 杨超 文/图）