一般的微信，好友上千算不错了，如果好友达到4600人，是一种什么样的体验？成都市武侯区机投派出所社区民警余东能回答这个问题。

2017年4月，他建立了用于社区警务工作的微信号，取名“余警官在线”，专门为辖区内的居民提供线上警务服务。到目前为止，他的微信添加了4600余名辖区居民。他管辖的机投派出所果堰社区辖区一万多人，每一户有一人加他的微信，“余警官在线”基本覆盖了辖区范围。“余警官在线”，并不是微信公众号，就是普通的个人账号，报警、户籍、护照业务，甚至房管、计生等民生服务以及新生就学所需材料等教育类服务，居民都可以找“好友”余警官。

网络有多大，从警初心就有多大，他为辖区人民用心织就服务网

“做一个社区民警能有多大的丰功伟绩？很多警察都是默默无闻的。”43岁的余东做了18年警察。小时候他和每个有过“警察梦”的男孩子一样，手里拿着玩具枪，幻想着长大后穿着制服抓坏人。但如今摆在他面前的工作，从维护治安、掌握社情到服务群众，琐碎，繁杂，又不可或缺。

果堰社区是城乡接合部，余东绕着辖区走一圈差不多半个多小时。这里紧挨着成都市西三环，面积1.7平方公里，人口约4万人，还有600多户农业户。“一个社区的群众，少的几千，多的有几万人。这么多人如果一个个去见，一个个来咨询问题，根本达不到覆盖或者覆盖率很低。”

2017年4月，他在派出所值班，一位家长跑进来求助。对方的孩子该上小学了，夫妻俩的居住证却没满一年，孩子没法在当地的公立学校就读。

政策是明文规定的，家长一着急，直接在派出所里跪下了。余东也替对方着急，却帮不上忙。他觉得这也是自己宣传工作上的“疏漏”，决定把辖区内居民的微信账号，一个一个添加到自己的好友列表里。

在同事眼里，余东是个把琐碎的小事也要做好的人。他长着一张微笑时一团和气的圆脸，这张脸被他印在了小卡片和立式海报上，旁边附着他的微信二维码。卡片被他分发到了辖区内几家连锁超市的柜台上。下班后，他穿着制服举着海报站在小区门口，请路过的居民“扫一扫”。

其实，他的照片就贴在保安室里的社区民警信息栏上，但当时能认出这位“片儿警”的人却并不多。卡片发出去两天不到，“余警官在线”的好友超过了一百人，两周过后超过了1000人。

民力有多强，创新手段就有多强，他巧辟蹊径实现业绩大增人民满意

“想自杀。”有年轻人经济上遭遇挫折，给他发来信息。

余东吓了一跳，赶紧一边开导对方一边套话，从晚上8点多一直聊到11点多，终于把对方劝住了。

有小偷在菜市场里行窃，目击者悄悄拍下照片，连着定位一起发给“余警官在线”。余东迅速通知派出所出警，小偷直到最后都在纳闷“咋个抓到的”。

还有小偷把自己的收款二维码，贴在菜市场各个摊位的收款二维码中间。许多摊主收钱后并不会立即查看账户。余东接到举报，立马把消息群发给菜市场的所有商户。

“账号开通一年，犯罪率下降了八成。”他脸上出现些许自豪的神情，“我觉得这种社区民警的工作模式，或许可以推广到全市、全国。”

和所有大都市边缘的城乡接合部一样，果堰社区有着一排排的小农居房，有着正在从城市中心推进过来的高楼，也有着大量的外来流动人口。豪车和板车在同一条挖开待修的窄路上挤来挤去，分别拐进不同的小区。刚建好的楼盘大多数窗口在夜里暗着，等待将来有住户去将它点亮。

“社区民警的工作不好做。”尤其是在城乡接合部，很多社区的“安全系数很低”。老小区里的消防通道时常被违停车辆塞满，居民楼旁边的煤气管道也很容易被人踩着攀爬。外来务工人员起早贪黑地去打工，财物放在出租屋里，“锁一砸就开”，房东也不会在门口安装监控。

“怎么才能避免案件的发生，怎么才能提醒居民？”加了微信好友，余东终于能挨个提醒大家，贵重物品要随身携带，老旧门锁要及时更换。《这么做可能追回被骗的钱》《重要证件丢失补办方法》……他的朋友圈里发过辟谣信息、防盗措施和新出台的政策。有老人或孩子走失，朋友圈又成了寻人平台。

牵挂有多广，奉献的胸怀就有多广，他默默映衬着人民公安的价值与归宿

一户家庭男人生了病，躺在医院里一年多，女人一边打工一边照顾孩子，还得照应有智力障碍的大伯子，低保和养老院的条件却都没达到。邻居把情况发到余警官在线，余东帮忙联系到了一间养老院，破例把那名智障患者送了过去。

许多人的求助信息早已超出他的工作范畴，比如房屋租赁、社保办理、贷款申请流程等等。在许多居民眼里，“余警官在线”几乎成了万能的答疑平台，线上的求助，解决的是线下遭遇的问题。

余东不想让任何一个求助者失望。“比起很多不熟悉网络中老年的居民，我获取各类解决问题信息的渠道更方便些。”

他的工作时间也超出了朝九晚五，时常有人在非工作时间发来信息，有时甚至是在半夜，他照样认真应答。

他时刻拿着手机，因为举着手打字太多，他的手腕和肩、肘关节出现了不同程度的劳损，疼起来甚至要贴上膏药。

媳妇有时会抱怨他两句，儿子也不乐意了，说他是“手机爸爸”。余东也觉得愧疚，但还是放不下手机，放不下那些一条接一条发过来的求助信息。

“这也是我作为一名社区民警的存在价值。一个片警在社区里干了几年，离开的时候，或许很多人都不认识你。但我现在工作的地方，很多人都会记住我，当他们拿出手机一看微信，看到‘哦，原来我向余警官问过这个事情’。”他说。

“余警官在线”的好友数量越来越多，他在忙着给列表里的人分类，有不同的小区的，有商户的，还有媒体的。这个账号里所有的聊天信息他都没有删过，一年下来，微信缓存数据有5.2G。

警与民，在方寸手机和广袤网络深度交流，水乳融合，辖区发案下降近八成，质朴故事每天都在进行着。

（成都市公安局武侯区分局）