9月3日，一名来自山东淄博的游客在广西贺州市黄姚古镇消费，由于算错账游客多支付了60块钱，再找商家时，微信拉黑，店铺关门。黄姚古镇旅游纠纷人民调解委员会（简称“旅调委”）迅速介入，商家退回款项。相关负责人告诉记者，一旦游客在景区遇到纠纷，可以第一时间在“旅调委”得到解决。

在素有“诗境家园”之称的千年历史古镇——贺州黄姚古镇景区主入口，一个岗亭风格的专业旅游调解小屋引人注目，他就是昭平县黄姚旅调委。“设立旅调委，目的是让游客‘行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心’，是广西司法行政系统改革的一个缩影。”广西壮族自治区司法厅副厅长张军说。

黄姚古镇

黄姚“旅调委”作为广西首批10个旅游纠纷人民调解试点单位之一，探索出的“三调联动、三进景区、三种文化、零节假日”的“3330”工作机制，成功调解300多件旅游纠纷，调解成功率达到98%。2019年，黄姚“旅调委”被评为“全国先进调解集体”。

依托“3330”工作机制，黄姚镇司法所所长、旅调委主任王钢踏遍了景区296家商家店铺。“我们要求调解、法律宣传、法律顾问全部进景区，主动与商家住户‘拉家常’，熟悉黄姚特有的茶文化、节庆文化和谚语文化，调解员轮流值班，24小时在线，确保所有矛盾纠纷及时处理，给旅客安心之旅。”王钢说。

黄姚古镇

据了解，在广西，“旅调委”不只是黄姚这一家。近年来，广西以全面深化司法体制改革为引领，在全区14个市、23个特色旅游名县建立了“旅调委”，并将10个全域旅游示范区“旅调委”建设纳入年度考核，初步建立起广西旅游景点公共法律服务体系。

广西还充分发挥“12301”旅游服务热线、“12315”消费者投诉举报热线、“12348”公共法律服务热线、“110”报警服务台的作用，建立工作联动机制，实现信息互通互享，畅通旅游维权投诉、法律咨询服务通道。同时，动员组织各级律师协会成立旅游法律服务律师团，采取“12348”公共法律服务热线和现场服务方式为旅游消费者提供法律咨询，为旅游纠纷诉讼提供法律服务和法律援助。

黄姚古镇

“旅调委在全区的广泛设立，对做好‘六稳’工作，全面落实‘六保’任务，优化旅游景点治理水平、推动后疫情时期广西经济社会发展意义重大。”张军说。“下一步，需要我们健全工作机制，充分发挥旅调委的职能作用，提升广西旅游市场的竞争力。”

广西壮族自治区党委政法委法治建设室主任张立介绍说，广西旅游纠纷人民调解委员会的全面设立，标志着广西旅游纠纷有了专业力量进行调解，将矛盾化解在发生地、化解在基层、化解在萌芽状态，从而提高旅游纠纷调解成功率和人民群众对旅游环境的满意度，对于改善旅游环境，提升旅游形象，维护社会稳定，推动广西旅游业和谐健康快速发展具有积极意义。（​庞革平 尚永江）