广东公安“平安厅”信箱，自2021年5月1日上线运行以来，广泛倾听群众呼声，及时回应群众关切，着力解决群众“急难愁盼”问题，生动谱写广东公安新时代“枫桥经验”。一封封群众的来信，一件件群众的诉求，广东公安“平安厅”信箱都“件件有回复、事事有回音”，让来信群众感受到了温暖与真情。

一封信助力侦破20年前命案

“我的父亲吴锦球惨遭杀害，至今凶手仍然逍遥法外，案件多年悬而未破。希望广东省公安厅能够加大侦查力度，早日将凶手绳之以法。”这名给广东公安“平安厅”信箱写信的男子，名叫吴伟国（化名）。信中提到的吴锦球是他的爷爷，由于家中父辈年事已高，作为孙子的他便主动替父亲写了这封信，希望广东警方能够为爷爷伸张正义。

一个偶然的机会，吴伟国看到了“平安厅”信箱开通，便抱着试一试的心态，为家人解开这个心结。让吴伟国一家人没有想到的是，就在他写信过后没多久，当地派出所民警，以及市、区两级公安机关的刑警陆续来到了他的家中，做进一步的来信回访。

那么，吴伟国的爷爷吴锦球当年是如何被人杀害，而案件的侦办又遇到了什么样的困难呢？

这一切，还要从20年前的一个夜晚说起。

据吴锦球的三儿子吴运文（化名）回忆，当天晚上他与妻子突然听到住在隔壁楼的父亲发出的惨叫声。吴运文本来想到现场看看情况，但是考虑到歹徒可能不止一个人，怕自己也遭到伏击，情急之下，他赶紧叫妻子前往派出所报警寻求援助。很快，派出所值班民警便来到了他的家中。法医经过仔细勘验案发现场，提取了大量的痕迹物证。

天亮后，民警立即展开了全面的走访调查工作，通过反复梳理受害老人的家庭成员以及社会关系网，民警分析判定，这很有可能是一起劫财杀人案。由于案发时间在深夜，现场及周边都没有目击证人，也没有公共视频，因此对于作案人数及其体貌特征，还有作案后的逃跑方向，警方都无从得知。

20年前，刑事技术应用相对比较落后，尽管当年法医在现场提取了相关的指纹信息，但始终没能据此精准地比对出犯罪嫌疑人。

20年过去了，侦办该起案件的刑侦民警换了一批又一批，每一年民警都会复盘此案，但是案件始终没有进展，这宗积案就像是一根刺，深深地扎在每一位跟办民警的心里。

如今，刑事技术发展日新月异，数据比对系统不断完善。经过几个月的调查，刑事技术民警会同相关权威专家，多次对当年的痕迹物证进行细致的翻查与比对，但都没有发现新的有效线索。

然而就在办案民警的侦查工作陷入瓶颈时，一宗近期查办的酒驾案件却为此案的侦破带来了转机。民警发现，当年案发现场的血指纹比中了酒驾男子钟某的指纹，通过分析研判发现钟某作案可能性非常大，于是对其进行抓捕。

在证据面前，钟某最终承认了当年伙同另外两人钟某平、黄某民在旅店蓄谋抢劫并杀害老人的犯罪事实。警方乘胜追击，很快将另外2名犯罪嫌疑人一并抓捕归案。经审讯，3名犯罪嫌疑人均对自己当年的违法犯罪行为供认不讳。

一切真相大白，笼罩吴家人心头的阴云终于消散，多年来的心结也得以解开。

案件的侦破，既是对死者的告慰，给死者家属的交代，也是公安机关最大程度上回应群众关切的有力见证。如今，“平安厅”信箱不仅为群众解决“急难愁盼”问题，同时也成为了全省公安机关打击违法犯罪的“千里眼”“顺风耳”。

梅州警方就根据“平安厅”信箱群众来信反映的线索，成功打掉了一个网络赌博团伙，赢得当地群众的交口称赞。

一封信揪出网络赌博团伙

2021年10月，“平安厅”信箱工作专班收到梅州市民张先生的举报信，信中反映该市丰顺县有人涉嫌开设网络赌博平台。

“平安厅”信箱工作专班第一时间将此线索转给梅州市公安局，当地警方经过研判后，决定组织刑侦、经侦、治安等警种成立专案组展开调查。

信中被举报的犯罪嫌疑人邱某飞是一名普通的快递员，警方发现仅仅一周的时间，邱某飞名下多张银行卡的转账金额累计高达150万余元，这明显与其职业收入不符，种种迹象表明举报信里所反映的事情，并非空穴来风。

很快，多名与邱某飞密切关联的犯罪嫌疑人进入了警方的侦查视线。专案组民警发现，这伙人每天都会聚集在当地的某出租屋内，且进出次数很少。

随着案件线索的深入挖掘，专案组最终摸清了邱某飞等人为获取非法利益，在网络上搭建运营赌博平台的违法犯罪行为。

2022年2月18日，抓捕时机成熟，专案组展开统一抓捕行动，抓获邱某飞等犯罪嫌疑人共计9人。经审讯，所有犯罪嫌疑人均对开设网络赌博平台的犯罪事实供认不讳。

据调查，该网络赌博平台服务器设在境外，平时他们通过线上招揽或利用搜索手机号添加微信好友等形式，以不同金额的福利金不断引诱赌客入会参赌。

平台的日常运营主要由三部分人员组成，处于金字塔顶部的是股东，负责出资或提供平台相关设备；其次是财务人员，主要负责对接赌客进行会员充值；而最底端的则是不断为平台带来新赌客的“客服人员”。

举报人张先生偶然中听到赌客李某吹嘘自己近日挣钱的门路，且不断诱惑身边的朋友一起加入该平台赚大钱。张先生深知赌博的危险，在苦劝李某无果的情况下，他果断通过广东公安“平安厅”信箱举报了此事。

“件件有回复、事事有回音”，务实办好群众的每一封来信，同步跟进、督促流转后的办理、反馈等各个环节，这是“平安厅”信箱工作专班一贯以来坚持的理念。在日常工作中，专班民警每天都会收到各种各样的来信。其中反映的有些问题，看起来似乎“问题不大”，但专班民警深知，对当事人来说，这些都是急需解决的“大事情”。

一封信解决弃婴的户口问题

2021年6月21日下午，一封特殊的求助信出现在“平安厅”信箱里。写信人是一名叫小慧（化名）的医生。小慧医生在来信中写道，2010年11月的一个晚上，她在汕尾市海丰县彭湃医院门口捡到一名弃婴。

小慧猜测，这个婴儿因患有先天疾病被抛弃。医者仁心，小慧无法对此视而不见，决定将她抱回家抚养，并取名“丹丹”。小慧一边抚养孩子，一边寻找孩子的亲生父母，一养就是十几年。

由于一直没有找到丹丹的亲生父母，所以丹丹没有上户口。但是，丹丹一年年地长大，很快到了上学的年纪。因为无法上户口，上学就成了难题。

万般无奈之下，小慧了解到广东公安“平安厅”信箱，便抱着试一试的心态给“平安厅”信箱写了一封信。

接到来信后，信箱专班的民警被小慧抚养弃婴十几年的行为深深感动，同时引起了相关部门的重视。

在核实丹丹与小慧确非亲子关系后，民警将丹丹DNA数据录入“全国公安机关查找被拐卖、失踪儿童信息系统”进行比对，并在当地媒体平台为丹丹发布寻亲公告，但一直没有结果。

2022年3月2日，经过市县两级公安机关的共同努力，民警最终将丹丹的户口办好，并送到了小慧的手上。至此，困扰小慧多年的难题迎刃而解。

群众利益无小事，每一封来信，都承载着群众深切的期许。“平安厅”信箱作为密切警民关系的交流平台，发挥了越来越重要的作用，我们希望它继续推动解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。