“小区北门岗亭入口处雨天积水严重，请求解决。”“小区车位紧张，建议扩建。”……如今，在浏阳市集里街道，居民遇到大小事情，都习惯通过所在的微网格进行反映。
街道社区网络管理工作是一项长期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特别是在与居民关系的建立上，更要花一番心思。上面千条线，下面一根针。基层工作千头万绪，如何发掘居民需求，引导居民参与社区自治，从“家门”走进“心门”，这其中网格长发挥了巨大的作用，步步“走心”。
围绕做实做强“党建+微网格”工作，浏阳集里街道依托“党建+微网格”综合治理中心，创新推出“五个一”工作法，开发“党建+微网格”社会治理平台，线上线下齐发力，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。
老陈工作室里，“老陈”陈建荣正在耐心调解居民矛盾。集里街道供图
只跑一次
矛盾“坚冰”在话里、茶里融化了
喝喝茶，评评理，来过老陈调解工作室的人，都说老陈公道。在集里街道社会治理综合服务中心陈建荣的调解工作室，一块15年之久的矛盾“坚冰”在老陈的话里、茶里融化了。
不久前，集里街道社会治理综合服务中心收到了2份矛盾调解请求报告书。由于实际建筑面积与土地转让合同书有偏差，且住户、房东和房地产开发公司三方责任不明确，导致房产证一直没下发到住户手中。
看到请求报告后，老陈第一时间了解来龙去脉，把土地使用权转让合同书等相关原件收集汇总，邀请市自然资源局相关工作人员前往现场测量并出具纸质调查结果，邀三方当事人会面协商，最终成功化解了矛盾。
老陈工作室是集里街道创新推出“一张网覆盖、一扇门进出、一条链服务、一揽子调处、一体化联动”的“五个一”工作法的生动实践。今年，集里街道中心新建综合治理服务中心，将微网格指挥调度、网格议事、法律援助、纠纷调处、信访受理、心理咨询等办事职能集成到一起，实现群众解忧“只进一扇门”“最多跑一地”。
同时，街道还建立由综合治理服务中心牵头，各社区（村）和各职能部门共同参与、随叫随到的联合调处机制，实现对多元矛盾纠纷的“一揽子”调处；建立问题（纠纷）受理、诊断、分流、派单、监督和回访机制，提供“一窗式办理”“闭环式办结”服务。
集里街道“党建+微网格”综合治理中心。集里街道供图
搭建平台
线上互联跑出诉求办理“加速度”
今年，集里街道在市融媒体中心支持下开发建设了“党建+微网格”社会治理平台，全街道14个“党建+微网格”运营分中心和下属的2887个微网格情况一目了然，真正实现了“一张网”全覆盖。
“党建+微网格”社会治理平台是市融媒体中心发挥自身优势，主动搭建的社会治理线上平台，致力于通过党建引领基层社会治理，成为基层党建与社会治理同频共振的创新实践平台，在引导群众、服务群众，巩固舆论阵地的同时，也使“党建+微网格”工作有了摸得着、看得见、可量化的承载体。群众可以登陆掌上浏阳APP，打开“微网格”版块或关注微信小程序“党建微网格管理平台”，注册即可在线提诉求、查进度；微网格长可在线接单、巡查上报，覆盖全面、使用便捷、安全性强。
10月10日，微网格长张斌像往常一样点开微信小程序，查看群众诉求。“龚家桥小区休闲亭木桩底座开裂，请求帮忙处理。”张斌立即查看诉求来源，获取位置、诉求人电话等相关信息，点击接受。从居民“在线点单”到微网格长“在线接单”，这一过程仅用了2分钟，实现了诉求交办智能化、快捷化。
倘若有些事情微网格解决不了，点击转办诉求，还可以逐级上报，直至街道。街道调度衔接相关职能部门进行会商解决，真正做到“微事不出网格，小事不出村（社）、难事不出街道”。
集里街道相关负责人介绍，街道今年创新推出“一张网覆盖、一扇门进出、一条链服务、一揽子调处、一体化联动”的“五个一”工作法。平台的建设，把线上接单和线下处理高效融合在一起，为矛盾纠纷化解“最多跑一地”提供了更多的便利。
据了解，自平台试运行以来，街道已累计线上受理群众诉求274例，微网格即时处置169例，流转支部处置45例，流转社区处置52例，流转街道处置8例，群众满意率100%。
龚家桥社区工作人员利用党建+微网格管理平台线上接单，及时讨论解决方案。集里街道供图
丈量民情
线下走访交出群众满意“高分卷”
老旧小区加装电梯，是许多老百姓关心的民生问题，可因民意难统一被业主“一票否决”，导致加装电梯受阻的情况并不少见。集里桥社区的金杏家园小区就曾遇到过类似问题。现在小区能顺利装上电梯，都得益于微网格长谭应琴锲而不舍的努力。按她的说法，楼栋的电梯是入户调查“访”出来的。
今年6月以来，不少居民向谭应琴反映上楼不便的问题，希望给楼栋加装电梯。由于对捐资比例、后期维护等方面尚存疑惑，一轮走访下来，少数住户意见始终难以达成一致。
为充分全面收集居民意见，谭应琴又接连多次上户倾听诉求，记录居民意见和建议。家住6楼的居民刘璋家，谭应琴一个礼拜就登门拜访了5次。每到一户，她都把设备维护、资金筹集的方案耐心给住户分析清楚。此外，她还主动揽下电梯安装筹备小组财务员的任务，带头发起资金筹集，并积极跑审批、办手续，推动项目的顺利实施。
面对面走到百姓的跟前，心交心走进群众的心里，这是今年3月集里街道开展“党建+微网格”工作以来，2887名微网格长共同的想法。“访遍”，是微网格长联户工作最基本的要求。除了入户走访外，微网格长还通过慰问、现场调查、回访等各种形式与群众交流。
“网格里的民情民意关键还是要靠走访，把群众的意愿真正落到每件实事上，群众才能给我们评出高分。”浏阳集里街道相关负责人表示。截至目前，街道累计走访10万余人次，收集环境卫生、城市管理、生活保障等方面的意见和建议共计822余条，居民诉求均及时得到解决。
