全国模范人民调解员徐艳丽：

基层矛盾化解在第一线上

在莒南县十字路街道，提到徐艳丽，乡亲们总要拉上几句，“哪里有纠纷，哪里就有她的身影”，“没有哪个矛盾，是她不能调解的！”在村干部眼中，她是“主心骨”；在群众心中，她是“贴心人”；在同事眼里，她是“工作狂”。

攻坚克难，深入矛盾纠纷第一线

徐艳丽经常说：“有为才有位，我们不能等工作，要主动找工作”。她积极参与街道党工委、办事处中心工作，入户包村、村居换届、扶贫搬迁等工作她都积极参与。

记得她刚到单位的第一天，就开始参与村居换届纠纷调解工作，初来乍到的她连村的位置在哪里，都不知道。对村居路线不熟悉，给她带来了很大的困扰。因此，每次与包片干部下村调解的时候，她都主动要求自己开车，以此熟悉路段，了解村情。

“徐主任，我们村有许多搬迁纠纷需要你帮着调解一下！”

“好，今天我手头还有两个调解案子，明天去吧。”

“不行，情况紧急，今天务必过来调解！见面再说……”

2020年5月9日中午，徐艳丽挂掉王家怪草村王书记的电话后，召集所里调解员快步走出门。原来，根据全县化工园区搬迁工作计划，两天后十字路街道王家怪草村全体村民将开始签署搬迁协议，但村里仍有大量遗产继承纠纷、赡养纠纷存在，如果这些纠纷不解决，整村协议不能顺利签署，村民利益就会受损失，全县化工园区搬迁工作进度也会被拖慢。时间紧、任务重，说干就干。

她带领调解员从中午1点调解到次日凌晨2点，连口水都顾不上喝。凭借着对搬迁政策的熟悉以及对群众工作的热情，用了仅仅一天的时间，徐艳丽和同事们就调解了18起搬迁纠纷；经过两天的奋战，徐艳丽带领着调解员将村里的绝大多数搬迁纠纷调解完毕，保障了全村搬迁安置协议的顺利签订。她先后参与过多次整村搬迁调解工作，正是这种“刷屏式”的工作热情，徐艳丽及其所在的调委会渐渐得到了街道党工委和人民群众的信任。

情暖民心，春风化雨润物无声

2018年9月，一位步履蹒跚的老人走进了十字路街道人民调解委员会，寻求调委会帮助。老人八十八岁，没钱看病，因治病花费14000元钱，女儿垫付。而自己辛辛苦苦养育的三个儿子早已不闻不问，避之不及，今后治疗费用和养老费用都没有着落。

了解案情之后，徐艳丽气愤地说：“都说养儿防老，现在竟然出现三个儿子都不赡养老人的案例，这个案子不解决，就是我工作的失职！”

她立即向分管领导汇报，并与管理区书记、专职调解员、包片干部一同前去调解。调解过程中，老人大儿子态度恶劣，非常不配合调解，三进三出调解现场，就是不肯承担赡养费。眼看就要调解不成，同事们都有些气馁，但徐艳丽坚持不肯放弃。

她与调解员商议必须做通大儿子工作，这是案件的突破口。从早上9点到下午3点，徐艳丽一直耐心劝说大儿子，情理法理一一讲通，最终当事人打开心结，同意出钱赡养老人，子女四人在她的主持下签订了赡养协议并共同承担此前花去的14000元治疗费用，一天的调解不仅解决了老人养老问题，也对周边村民起到了“调解一案，教育一片”的警示作用。

她说：调解员的岗位虽然平凡，但一言一行都代表着党和政府的形象，每一起纠纷调解都关系着人民群众的切身利益，调解工作不仅是“良心活”，更是“民生活”。

对症施策，重修和谐邻里关系

为做好调解工作，徐艳丽在长期的调解工作中摸索出一套四步综合工作法：一是“拉家常”法，百姓之间的纠纷多是家长里短，通过拉家常的方式既可以了解案情，又可以增进感情消除紧张关系。二是倾听法，放下架子去听，所谓“听”包含多个方面，既要耐心听双方当事人诉说，做当事人的“撒气筒”，又要听周围人意见，正所谓群众的眼睛是雪亮的，案件的真实情况周围群众往往看得更明白。三是“找关系”法，在一些调解案件中，当事人听不进调解员的调解，但是可以寻找其亲朋好友“解围”，通过多方努力形成突围合力。四是“硬办法”，如果当事人蛮不讲理，调解员也要用气势压倒他们，只要坚持公平公正，就不怕硬碰硬，让调解当事人彻底打消“闹事得好处”的念头。

在10多年的调解工作中，徐艳丽或许没有惊心动魄的壮举，却温暖如春风细雨，润物无声，让百姓感受到公平正义。她参与调解各类矛盾纠纷1000余起，足迹遍布辖区的每个角落，为人民群众挽回经济损失600余万元，先后被上级部门授予“巾帼建功”先进个人、“三八”红旗手、“四德”模范、“平安建设先进个人”等荣誉称号；2014年被省司法厅记个人二等功；2020年12月，被司法部授予“全国模范人民调解员”称号；2021年1月，被临沂市委宣传部等7家部门评为“临沂好人”。