近日，安徽省芜湖市“市民心声”网络服务平台正式上线。这是芜湖为构建党建引领的常态化、智慧化、精准化新时代群众工作机制，创新打造的互联网“主战场”群众路线新模式。

如今，在芜湖市，市民登录今日芜湖App“市民心声”模块，即可反映问题或直接上传图片，问题将在后台与市12345热线平台进行信息互联，分类处理后发送到相关责任部门，办理进度、时序全程透明、实时可查，通过“反映—受理—交办—督办—落实—反馈—督查”的工作闭环，及时推动解决、回应网民关切的民生问题。

芜湖“市民心声”网络服务平台，是建立在网民、媒体和政府之间的网络服务平台，将主要通过反映心声、媒体跟踪、市民反馈、数据互通四大功能，搭建回应市民关切、纾解疑虑困惑、推动问题解决的桥梁，助力推动芜湖“一领三化”新时代群众工作机制做到实处，真正做到“市民心声，满意‘芜’优”。

芜湖市委书记单向前说，群众工作是市域社会治理和平安建设的基础性工作，市民来信、来访、来电、网上留言，反映问题，提出诉求，是“送上门来的群众工作”，坚持以党建工作引领群众工作、以群众工作统揽信访工作，加快构建党建引领的常态化、智慧化、精准化新时代群众工作机制，坚定不移走好新时代群众路线、做好群众工作，为加快打造芜湖省域副中心、建设人民城市凝聚最广泛的人心和力量。

为走好新时代群众路线工作，芜湖市坚持以群众工作统揽平安建设、矛盾化解和信访维稳工作，成立了由市委主要领导任组长的高规格群众工作领导小组，并设立办公室，具体负责统筹协调推进全市群众工作。制定出台了《中共芜湖市委关于构建党建引领的常态化、智慧化、精准化新时代群众工作机制的意见》《市级领导干部接访下访制度》《关于加强基层社会矛盾纠纷调处化解体系建设的指导意见（试行）》《芜湖市诉调对接工作实施办法》，印发了《关于进一步深化“双联系”工作的通知》《关于进一步巩固深化“两应”基层党组织创建工作的通知》等一批配套性文件，切实在促进群众工作制度化、规范化、常态化上下功夫。

芜湖社会服务管理信息化建设经验在全国推广，在此基础上，芜湖依托科技赋能，精准高效化解决群众诉求。从2021年11月开始，建设了群众诉求分析系统，将群众通过市信访局、市12345热线平台（已整合37条政务服务热线和5条网络媒体热线）、市委督查办等部门和渠道反映的诉求信息全部归集，按照群众诉求反映的频度、涉及人员的广度、问题的急迫及诉求人的烈度（激烈程度）、解决问题的难度，运用智能化工具进行判别、分类，形成全市群众诉求分析报告，全面展现群众诉求总体情况。

芜湖市群众工作领导小组办公室相关负责人介绍说，根据智慧归集分析结果，找到县市区、市直部门和相关单位在群众工作中存在的倾向性问题和薄弱环节。再通过对群众诉求情况月度、季度、年度的分析对比，综合各责任单位对群众诉求的办理情况及群众对办理情况的评价，评估成效，由市委常委会每月听取一次全市群众诉求分析报告，提出工作要求，推动各责任单位提高做好群众工作的主动性、针对性、精准性、实效性。

据了解，芜湖市党政主要负责同志还主动接访、下访信访群众，化解信访积案，市四大班子及两院主要领导实行提级包案、顶格督导，全市上下坚持精准施策、联动推进，信访积案化解工作取得积极成效。各地各单位注重创新工作方法，广泛运用接访下访、调度会商、评议评查等化解手段，充分利用“一案三推定、一案六清楚”等工作法，一批“骨头案”“钉子案”得到彻底解决。

□通讯员孙天艺