受疫情影响，女儿国籍认定迟迟无法进行，眼看中考要建立学籍，着急的安徽合肥市民康女士来到市公安局出入境管理局“办不成”反映窗口“碰碰运气”，没想到民警在了解康女士的情况后，立即进行研讨，在报经安徽省公安厅出入境管理局同意后，决定对康女士的爱人（保加利亚籍）进行远程身份核验和询问，目前该申请已被受理。合肥市公安局自8月26日起，在出入境管理局接待大厅开设中国公民出国境证件“办不成”反映窗口。

“办不成”反映窗口针对群众因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理流程等原因，未成功办理的出国境证件申请，破除了阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒。

通过设立“办不成”反映窗口，让办事群众多了反映的渠道，民警多跑路，市民少跑路，让群众合理、合情、合法的诉求得到妥善解决，切实为群众办实事、解难题。目前，不仅在出入境管理局，合肥公安市公安局交警支队车辆管理所及各户政中心也均已开设“办不成”反映窗口。

在合肥市公安局交警支队车辆管理所，“办不成”反映窗口专门受理群众因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理流程等原因，未成功办理的车驾管业务等。“办不成”反映窗口受理的申请，将在3个工作日内进行反馈答复，特殊情形在7个工作日内反馈答复。

公安服务窗口中，市民日常打交道最多的就是户政窗口。包河区户政中心设立的“办不成”反映窗口由专人负责对群众在办理户政业务时遇到的“急难愁盼”问题进行登记和受理，派出业务骨干对问题进行会商，研究解决办法，并在3-5个工作日答复群众。

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素材|合肥警方