政法队伍教育整顿开展以来，市司法局充分发挥法律援助的职能作用，聚焦群众急难愁盼问题，在全市范围内，组织开展“法援惠民生为民办实事”专项活动，将教育整顿成果转化为真心为群众办实事的行动自觉，真正做到解民忧、护民利、保民安、顺民意、纾民困、暖民心，把温暖送到人民群众的心里。

发挥“12348”作用化解百姓纠纷

张某与前妻王某因子女抚养权、抚养费及债权债务等问题引发纠纷。双方在婚姻存续期间，女方帮助男方偿还债务数十万元，二人协议离婚后，约定孩子抚养权归男方所有，男方每月给女方一定数额的钱款作为偿还债务的补偿。后男方因失去经济来源，无法按期向女方支付补偿金，二人就债务问题及子女抚养权问题产生矛盾。

今年2月，双方矛盾激化，张某便拨打“12348”求助。案件被转办到河北区矛调中心，根据该案件特点，矛调中心指定河北区司法局牵头承办，区司法局迅速启用人民调解程序。一方面，帮扶小组对张某进行心理疏导和就业指导；另一方面，经验丰富的人民调解员从孩子利益着手，对二人晓之以理，动之以情，明之以法，劝解他们无论大人之间有什么矛盾，都要保护好孩子免受伤害。最终，双方当事人达成一致意见，女方免除男方所欠债务，子女抚养权归女方所有。

在双方当事人达成调解协议的基础上，区司法局协调河北区人民法院，仅用2小时，就为二人办理了人民调解协议的司法确认及子女抚养权变更手续。至此，困扰双方多日的矛盾纠纷终于顺利解决。

除了在线上答疑解惑，“12348”还在各级公共法律服务中心设立现场法律服务点，接受群众的现场咨询。

河西区司法局天塔司法所里，一间办公室门口摆放着一张桌子和几把椅子，这里便是值班律师为群众提供公共法律服务的地方。天塔司法所每周固定时间向群众提供免费法律咨询，如果咨询需求量大，还可以增加场次。

白菲是这里的一名值班律师。曾有一位老人因房产问题找到白菲，但老人的诉求通过法律途径很难解决，白菲发现，老人的问题不在房子本身，而是对儿子的不孝感到不满。于是，她千方百计帮老人打开心结。老人提出想订立遗嘱，白菲就帮他逐字逐句地修改完善，让遗嘱表述更加清晰、明确，并嘱咐老人要多留几份，放在不同的人手里，老人最终满意而归。

今年以来，“12348”热线的接听量逐年上升，工作日的呼入量为日均千次左右，热线总体坐席接通率在96%以上，热线服务满意率基本在98%以上。

扩大法援范围开通“绿色通道”

市司法局扩大法律援助范围，降低对低收入、残疾人等重点人群的法律援助门槛。为特殊群体提供就近、少跑、优先等针对性服务，在公共法律服务实体平台开通“绿色通道”，切实降低维权成本，提高法律援助质量，对案件实行全流程监管，提高规范化水平。

本市法律援助机构依托覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设，充分发挥市、区和街道（镇）三级公共法律服务中心、村居委会法律援助便民联系点和“12348”公共法律服务热线作用，方便老年人、残疾人就近获得法律援助。

河东区、南开区根据实际需要，在区老龄委、法院、看守所、妇联、残联、检察院、人武部等机构建立法律援助工作站，由区法援中心派驻值班律师为诉讼当事人提供法律帮助，为困难群众特别是老年人、残疾人提供便捷的“一站式”服务，让困难群众感受到法律援助带来的温暖。和平区、蓟州区法律援助中心不断深化便民措施，对行动不便的特殊群体提供“上门服务”，为其提供优质、高效、贴心的法律服务。

今年4月，家住和平区的刘女士家中发生继承纠纷需要解决，但因丈夫精神残疾，无法办理任何手续，为此刘女士向和平区司法局寻求法律援助。为解决刘女士一家的法律困扰，和平区司法局当天安排律师为刘女士一家提供上门法律服务，全程免费为刘女士办理相关法律事宜、解决法律问题。

东丽区法律援助中心全面提速法律援助服务，对于符合法定受理条件、申请材料齐全的，将审批时间由原定的3个工作日内做出是否援助决定缩短为2个工作日。同时，为特殊群体开辟维权绿色通道；针对特急案件，1天内完成法律援助受理流程。

今年3月，当事人王某因对一审法院判决结果不服，想提出上诉，来到东丽区法律援助中心申请法律援助。了解其经济情况、案由均符合法律援助条件，东丽区法律援助中心立即为其开辟绿色通道，指派律师提前介入代书上诉状，并及时送交法院，而后补办法律援助申请手续，帮助当事人在法定期限内成功立案。

关注农民工群体做到应援尽援

市司法局重点关注农民工群体，用心用情服务农民工，在深化现有的服务农民工系列举措的基础上，多渠道、多形式发挥资源优势，主动协调、加大宣传，预防和减少农民工权益纠纷。

在市司法局的统一部署下，各区司法局认真梳理合同签订和劳务用工中存在的问题，对发现的问题，形成法律意见书，提示用人单位要规范用工，保障农民工合法权益。各区司法局组织法律援助机构、调解组织深入企业，特别是餐饮、建筑等欠薪多发的领域，进行了欠薪排查，努力从源头化解欠薪纠纷。

今年1月，在西青区精武镇司法所，来自河南的刘某、王某等人拿着刚讨回的血汗钱，憔悴的脸上终于绽开笑容，对司法所工作人员连声道谢。

原来，去年刘某、王某承包了两项工程，没想到完工后，老板只结了一半款项就“人间蒸发”了。“这可咋办啊？”眼看春节临近，刘某、王某只得到精武镇司法所求助。听完他们的讲述，精武镇司法所工作人员当即表示：“别担心，现在全市正在开展农民工维权法律援助专项活动，我们一定帮你们要回血汗钱！”在工作人员的热心援助下，刘某、王某等人终于成功维权。

许多农民工被拖欠工资后，会拨打“12348”热线寻求帮助。他们辛苦一年该回家了却拿不到钱，自身权益受到侵害却不知该如何维权，电话中对于问题的描述比较含糊，有些人不知道欠钱单位是哪一家。12348热线充分预计到了这一点，采取了多种手段，妥善谨慎处理此类事件。当值律师耐心倾听他们的实际情况，充分了解欠款单位名称、工程地点、欠款金额、农民工人数等，做好详细记录，为他们出主意想办法。对有些情绪激动并且有可能采取不当措施的农民工，还要耐心引导，防止产生社会事件。

同时，提供了一套完整的包括天津市各个区在内的法律援助中心电话，让每一个权益受到侵害的农民工有了可以依法维权的途径。

此外，各区司法局、法援机构深入社区、企业、工地开展了丰富多彩的根治欠薪法治宣传和法律服务活动，为农民工提供免费法律咨询、讲座，并组织法律知识竞赛、普法文艺演出等活动，有效提高农民工的维权意识。