“张大姐，上次的调解还满意吗？过几天我得入户找您填个表啊。”

“孙大爷，所里印制的防电诈提示单，有时间您也看看，网上的保健品可别瞎买了啊……”

刘瑞恒，男，56岁，现任天津公安北辰分局普东派出所秋怡家园社区民警。2019年12月，他主动报名从市局督审总队到基层工作。

盛夏，天空中没有一丝云彩，火热的太阳已经炙烤着大地，使人喘不过气来。上午9：00，从派出所出来，刘瑞恒直接来到自己的“管片儿”--天津市北辰区秋怡家园社区，开始了一天的社区工作。

要知道，通过这半年多的努力，他与群众打成一片，用真诚敲开了老百姓的家门，更走进了老百姓的心门。

新的“战场”开启新的“篇章”

多年来的机关工作得心应手，但是面对社区这个“新家”，刘瑞恒可没少碰“软钉子”：入户走访，群众不给开门；调解纠纷，当事双方各执一词互不相让……

“社区有20栋居民楼，廉租房和公租房各占一半，6000余名住户中，贫困户占据了相当的比例……”回忆起刚下社区的那段日子，刘瑞恒颇有感触。如何干好社区工作？唯有为老百姓出主意、想办法，解决实际困难，以自己的“心血和付出”换来百姓的“认可和支持”。

随后的工作中，刘瑞恒夯实户籍管理基础建设，建立完善各种台账，做到底数清、情况明，并制作了各楼栋人口信息台账，补录了流动人口信息238条……

“别人看来很微不足道的事情，遇事的群众却很着急，在他们看来就是天大的事。”

在刘瑞恒看来，“枫桥经验”说到底就是不忘初心、服务群众。树立以人民为中心的工作理念，“多干实事，多些担当”一直都是他的口头禅。

“办实事”专解群众思想“疙瘩”

社区民警的工作琐碎、纷繁、复杂。

工作中，刘瑞恒还善于从群众关心的小事出发，为群众排忧解难，从而树立了良好的警察形象。

“疫情初期”，秋怡家园住户孙大婶向刘瑞恒反映，新搬来的楼上邻居将排水管错接在了空调排水管上，向下排放洗衣等污水，造成她家无法开窗通风。由于特殊时期，居民们都在响应政府号召居家隔离，这一问题始终没有得到解决。孙大婶要求对方改造管道，对方则表示无能为力，双方矛盾不断升级。

了解到该情况后，刘瑞恒积极电话协商双方，引导他们“换位思考”，最终达成了先采取临时措施，待疫情稳定后彻底改造错接排水管道的方案（现管道已经改造）。有了民警的介入，这一邻里纠纷得到了及时处理。

“心里觉得憋屈，犯过法就应该被歧视吗？”社区刑满释放人员李某，在办理低保困难临时特殊补助手续时，认为社区网格员又故意让其多开有关手续证明，产生抵触情绪，与工作人员产生争吵后找到社区民警刘瑞恒寻求帮助。

接到求助后，刘瑞恒立即多方走访调查，后发现网格员要求的办理材料并无不妥，问题的症结是李某自卑、敏感造成的。为此，刘瑞恒和居委会书记共同接待李某，对其提出的疑问给予详尽解答，使其明白了办理规定，怨气消了，态度也转变了，李某最终向社区工作人员表示歉意。

近段时间，结合“电信诈骗”防范宣传，刘瑞恒专门编写制作了《您身边的社区民警》、《民警提示您》宣传海报、撰写了防范“电信诈骗”《致社区居民朋友的一封信》，在社区进出楼、楼栋门口张贴和入户发放……

半年多的时间里，这里的很多居民都认识了刘瑞恒这位社区民警，也充分认可了他的工作。

平凡的岁月需要激情来燃烧，平凡的岗位更需要激情的注入，谈及今后的工作，刘瑞恒说道：“要对得起这身警服，对得起人民群众的信任，就得好好干！”