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一次性处置率98.6%!山东沂南以“三线四联”治理体系解民生难题
时间:2022-11-22 16:17来源:中国长安网责任编辑:郭炬

“王大爷,您家的电线老化了,我给报到镇里去了,这几天就来修,放心吧。”山东省沂南县砖埠镇砖埠村网格员张纪欣,一边扫着贴在墙上的“平安守护码”,一边对老人说。8月20日上午,网格员张纪欣像往常一样来到76岁的孤寡老人王大爷家里走访,发现老人家室内外电线老化,她通过“平安守护码”将问题及时上报到镇里。“这两天天热,尽量少出门,有事给我打电话哈。”临走前,她还不忘叮嘱老人注意防暑。

针对孤寡老人、留守儿童、精神障碍、社区矫正等4类重点人群,沂南县量身定制了“平安守护码”,一户一码,由网格员每周入户扫码走访,排查事项。网格员扫码后,手机上就会显示出重点人群的完整个人信息,填写群众诉求后发送至镇网格化管理服务中心,镇里再根据诉求类别进行分流处置。“这种村级吹哨、乡镇报到,构建了一张网、推动一盘棋的做法,促使服务更精准,成效更明显。”砖埠镇党委书记顾振学说。全县基础网格共排查上报信息27305条,一次性处置率为98.6%,基础发现问题、处置问题的能力不断加强。

网格一线“码”上办,只是沂南县创新社会治理新模式的一个缩影。沂南县积极探讨建立“三线四联”治理体系,线上线下深度融合,党员群众形成合力,对群众诉求,实行精细化管理、扁平化服务,确保问题发现在早、解决在小。

“裂了纹的线杆也给换了新的重新树好了,垂落在地里的网线也整理好了。”10月18日,家住沂南县山南头的王洪青在12345热线电话回访时表达了感谢。

沂南县把12345热线作为解决初始矛盾的重要抓手,不断规范人员管理、创新工作机制、优化办理流程,建立舆情专报制度,强化群众诉求分析研判,切实把群众送上门来的问题及时解决,今年三季度12345热线办理满意度为93.4%,比去年同期提高了7.1%。

不仅如此,沂南县还开设了线上为民服务平台的“沂南首发”,采取多种形式宣传国家政策、展示家乡变化、传递沂南声音,让群众愿意看、看了愿意转、转了愿意评。

网格一线访民情、首发在线听民声、便民热线解民忧“三线合一”的融合推进机制,充分发挥了千里眼、顺风耳作用,确保了小事不出村,大事不出镇。如何真正实现矛盾在一线化解、风险在一线消除、服务在一线体现,快速联动是关键。

“4月28日,王XX,反映情况:常桑杭村上山道路需要硬化。”

“已完成,道路硬化500米。”

随手翻开砖埠镇网格化服务中心的村民意见薄,上面这样记录着。再翻几页:哪里需要加装路灯,哪里公共健身器械受损,哪里邻里闹矛盾……在群众反映后,基本都得到妥善解决。

在沂南县砖埠镇网格化联动指挥中心,占据一整面墙壁的高清大屏幕上实时显示着全镇主要道路、河流、农田的画面。“这是智慧乡镇5G云平台。”在这里值守的镇人大主席朱成龙介绍,“我们依托40米铁塔建设了2处高空瞭望台,每个瞭望台可以覆盖5公里内的高空瞭望。如果出现了着火点、违法建设等问题,它会自动报警、高空拍摄取证,我们就可以迅速从平台派单,通知相关部门赶赴处理。”

沂南县整合雪亮工程、铁塔高空瞭望视频监控资源,通过5G智能视频分析技术,对高频发生事件进行自动挖掘、提前处置,实现“事后追溯”向“实时管控”转变,推动网格治理与信息化建设深度融合、互为支撑,不断推进基层治理“精细化”。目前已整合全县6大重点领域,多维立体的社会治安防控体系初步构建。

为民服务是推进城乡基层治理制度创新和能力建设的第一要义。沂南县在城市社区建立“1+7+N”机制,积极搭建城市治理“红色朋友圈”,还将党小组建立在网格上,充分发挥党员带动作用,通过组建“微组织”、推行“微教育”、开展“微服务”、实行“微积分”和强化“微监督”五微模式,组织群众积极参与社会治理,不断增强群众的获得感和幸福感。

信息联通、县乡联治、服务联办、党群联心“四联一体”的群众诉求办理体系,突出上下衔接、区域协同、共同发力,实现了基层治理同向发力、诉求快解。

“‘三线四联’社会治理工作体系运行以来,全县共办理网格事件9.4余万件,办结率达96%以上,14662件公共安全隐患消除在网格,有效解决了隐患发现难、矛盾化解难、部门联动难等突出问题,群众安全感、满意度持续提升。”沂南县12345政务服务热线受理中心主任牛纪善说。

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